I disse tider med økonomisk og geopolitisk usikkerhed er forretningsresiliens afgørende. I vores artikel kan du læse, hvordan virksomheder kan blive mere resiliente i et marked med mange kriser.
Hvad betyder ”forretningsresiliens”?
Begivenheder som coronapandemien, konflikten i Ukraine og jordskælvene i Tyrkiet og Syrien har vist, at forretningsresiliens er afgørende ikke alene for at overleve men også at fortsætte driften og komme sig efter vanskelige tider.
Begrebet ”resiliens” (robusthed) er egentligt psykologisk og beskriver, hvordan man ændrer adfærd for at overkomme uventede udfordringer. Inden for forretningslivet betyder det, at resiliente virksomheder kan identificere risici tidligt, tilpasse sig negative eksterne forandringer og opretholde virksomhedsdriften i vanskelige situationer. For at sikre at en virksomhed er så resilient som muligt, er ledere nødt til at indføre effektive processer for risiko- og krisehåndtering. I vores nye rapport ”Datadrevet resiliens”, der er baseret på interview med 3.000 virksomhedsledere, kan du se, hvordan virksomheder som din styrker deres forretningsresiliens.
De syv søjler i resiliens
For at styrke forretningsresiliensen bør ledere og deres medarbejdere overveje de syv søjler i resiliens, en populær model udarbejdet af Ursula Neuber. De syv søjler er:
Optimisme: Krisehåndtering er baseret på troen på, at udfordringer er midlertidige og kan overkommes. Dette indbefatter også troen på, at man kan påvirke begivenheder.
Accept: For at overkomme udfordringer er man først nødt til at acceptere dem. Kun hvis man har et komplet overblik over problemerne, kan man tage yderligere strategiske skridt.
Løsningsorientering: Resiliente virksomheder formår at agere effektivt og agilt i vanskelige situationer og se efter løsninger.
Droppe offerrollen: Det er vigtigt at fokusere på sine egne styrker og svagheder og identificere forbedringsområder for fremtiden.
Tag ansvar: Resiliens indebærer at tage ansvar for sine egne valg og konsekvenserne.
Netværksorientering: Et stabilt netværk er afgørende for håndteringen af vanskeligheder.
Planlægning for fremtiden: Med en effektiv risikohåndtering kan resiliente virksomheder undgå eller i det mindste håndtere negative hændelser, såfremt de sker.
Forretningskontinuitet vs. forretningsresiliens
I forhold til forretningskontinuitet går forretningsresiliens et skridt videre. Forretningskontinuitet er baseret på forretningskontinuitetsplanen (BCP). Det handler om virksomhedens evne til at genoptage driften hurtigt efter forstyrrelser og omvæltninger. Målet er at give et passende svar på forstyrrende begivenheder og opretholde et acceptabelt service- eller produktionsniveau efter forstyrrelsen. Et aspekt af forretningskontinuitet er retablering efter katastrofer, hvilket indebærer at gendanne IT-infrastrukturens funktion efter en nedetid eller et cyberangreb.
Forretningsresiliens handler om mere end at komme sig efter en forstyrrelse. Det handler om at forfølge initiativer, der skal forvandle udfordringer til nye muligheder. Fokus er på at definere tiltag til at komme styrket ud af fremtidens kriser. Forretningsresiliens indebærer post-krisestrategier, så man undgår dyre nedbrud og værner om det, der er sårbart. En agil virksomhed sikrer derfor først forretningskontinuiteten, inden den udvikler forretningsresiliens.
Hvorfor er forretningsresiliens vigtigt?
Virksomheder står i stigende grad over for udfordrende situationer, der kan forstyrre driften, skade omdømmet eller medføre andre trusler. Fleksibilitet er grundlaget for en resilient organisation, idet fleksible virksomheder tilpasser sig ændrede forhold og udvikler nye strategier.
For det første skelnes der mellem akutte, pludselige kriser og kriser, der lurer under overfladen gennem længere tid.
Håndtering af pludselige kriser
Akutte kriser er sjældne, men pludselige og uventede og medfører forstyrrelser i produktionen eller driften. De kræver hurtige svar og handling i den konkrete situation. Eksempler på akutte kriser er:
Pandemier
Naturkatastrofer
Økonomiske kriser
Tyveri, industrispionage eller svindel
Insolvens hos store kunder eller leverandører
Sådan opdages lurende kriser
Der er også kriser, der udvikler sig over lang tid og ikke opfattes i tide. Forebyggende foranstaltninger såsom risikoovervågning og håndtering af tredjepart er nyttige i den slags situationer. Eksempler på lurende kriser er:
Øget konkurrencepres i kraft af digitalisering og globalisering
Demografiske ændringer
Mangel på kvalificeret arbejdskraft
Omstrukturering
Teknologisk udvikling
Hvordan virksomheder ruster sig til og reagerer på begivenheder som datasikkerhedsbrud eller kvalitetsmangler er afgørende for, hvor godt de kommer sig bagefter. Resiliente virksomheder reagerer på udfordringer med fleksible løsninger, f.eks. ved at udvikle produkter tilpasset efter den aktuelle situation og ved at finde alternative leverandører. Dermed har disse virksomheder en konkurrencefordel over for de mindre agile organisationer. Ved at opbygge resiliens undgår virksomheder skader på deres omdømme og økonomiske tab.
Uanset hvor ekstrem en forstyrrelse er, kan du i vores detaljerede rapport se, hvordan du kan forberede din virksomhed på alle situationer ved hjælp af den passende datahåndtering. Se, hvilke trusler der har den største effekt på virksomheder
Hvor kan resiliens fremmes?
Forretningsresiliens bør anvendes inden for alle virksomhedens områder, som en hjælp til nødsituationer:
Teknologisk resiliens, digital resiliens og cyber-resiliens
Resiliente medarbejdere og ledere og en åben virksomhedskultur
Finansiel resiliens
Resiliens i produktion og forsyningskæder
Konkurrence- og kundemæssig resiliens
Pipeline-resiliens
Organisatorisk resiliens
Følgende faktorer bidrager til at forbedre en virksomheds resiliens:
Risikostyring: tidlig identifikation af risici og hurtig begrænsning af dem.
Kriseforebyggelse: planlægning og etablering af passende foranstaltninger som svar på nødsituationer.
Kriserespons: passende og målrettet reaktion i en nødsituation for at undgå yderligere skader.
Krisehåndtering: at komme styrket, hurtigere og resilient gennem kriser.
Styrk resiliensen med data
Dun & Bradstreet hjælper virksomheder med at mindske risici, træffe de rette beslutninger og styrke forretningsresiliensen med de bedste globale data og indsigter.
D&B Hoovers sales intelligence-platformen hjælper med at identificere gode kundeemner og skabe en resilient salgspipeline.
D&B Finance Analyctics hjælper med at identificere økonomiske risici, reducere udgifterne og øge driftseffektiviteten. Økonomiske data om mere end 500 millioner virksomheder findes i Dun & Bradstreets virksomhedsdatabase. Dataene gør det muligt for kreditchefer at træffe sikre kredit- og risikobeslutninger.
D&B Risk Analytics Supplier Intelligence leverer data til overvågning og håndtering af leverandørrisici i en integreret softwareløsning. Dermed kan forsyningskædechefer følge med i leverandørers skiftende risikofaktorer, såsom stabilitet, eksponering for sanktioner, geografiske og økonomiske risici, dårlige ESG-præstationer m.m.
I følgende artikel kan du læse, hvordan du identificerer og vurderer risici, hvordan du planlægger og implementerer forretningsresiliens inden for enkelte forretningsområder og hvilke succesfaktorer der resulterer i bedre resiliens.