Učinkovito upravljanje portfelja strank spodbuja dobičkonosno rast.

Securitas s 370.000 zaposlenimi po vsem svetu pomaga podjetjem vseh velikosti v različnih panogah dosegati vrhunske rezultate na področju varnosti. Securitas je namreč vodilno podjetje v varnostnem sektorju. Ponuja varnostne rešitve, ki zagotavljajo učinkovitost ter prihranek časa in denarja. Securitas je edino varnostno podjetje, ki je strukturirano tako, da zagotavlja strokovno znanje o varnosti za specializirane trge ter številne varnostne rešitve, ki vključujejo ljudi, tehnologije in znanja.

Izziv

V družbi Securitas so morali avtomatizirati kreditne preglede v svojem portfelju, saj so finančnikom in prodajnikom želeli omogočiti, da se osredotočijo na druge naloge in s tem izboljšajo učinkovitost v podjetju.

Rešitev

V družbi Securitas so z rešitvijo D&B Finance Analytics ustvarili prilagojeno preglednico, da bi povečali število samodejnih odobritev, ne da bi se ob tem bistveno zvišalo število zamujenih plačil.

Pot od reaktivnega do proaktivnega pristopa

Securitasovi finančniki stremijo k zagotavljanju operativne učinkovitosti podjetja, upravljanju tveganj in strateškemu partnerstvu s prodajniki. Kot globalni ponudnik storitev v panogi z relativno nizkim tveganjem, kar zadeva portfelj strank, se je Securitas soočal z izzivom delovno intenzivnih zahtev v procesu kreditnih pregledov.

Ko je Christopher Rios, podpredsednik oddelka za finance, nastopil svojo funkcijo v družbi Securitas, je opazil, da je bila kreditna ekipa pretežno osredotočena na ročne kreditne preglede in da je vpletenost prodajnikov v kreditni proces odvračala pozornost od dragocenih dejavnosti za ustvarjanje prihodkov. Ugotovil je, da obstaja veliko neizpolnjenih strateških potreb prodaje na terenu, kot so vpogled v tveganje strank in izterjave, ki bi jih njegova ekipa lahko naslovila, če bi imela več časa za dejavnosti z dodano vrednostjo. Vedel je, da lahko ekipa z avtomatizacijo večjega dela postopka kreditnega pregleda bistveno poveča učinkovitost in sprosti vire, ki bodo nato lahko na nove načine ustvarjali dodano vrednost.

“Nismo želeli ovirati prodaje. Na dober dan bi lahko imeli 41 % samodejnih odobritev. Ko sem nastopil na to delovno mesto, sem videl, da obstaja veliko neizpolnjenih poslovnih potreb in da preveč časa namenjamo kreditnim pregledom, zaradi česar nismo mogli biti učinkoviti in v celoti izkoristiti potenciala zaposlenih v kreditni ekipi,” je dejal.

Kreditna ekipa v družbi Securitas je imela zaradi ročnih pregledov težave pri obravnavi vseh prispelih kreditnih vlog. “Prodajalci na terenu so nam pošiljali e-poštna sporočila z vlogami, imeli smo dokument v Excelu, prihajali so telefonski klici – in preprosto nismo zmogli opraviti vseh zadolžitev,” je dejal Rios.

Rios je vedel, da ekipa s trenutnim načinom dela ni prispevala veliko dodane vrednosti, zato so se skupaj odločili, da se bodo bolj osredotočili na avtomatizacijo in tako sprostili čas, ki ga bodo lahko namenili strateškim priložnostim.

“Pomembno je bilo, da se odmaknemo od reaktivnega pristopa, ki smo ga udejanjali, ko smo podatke pošiljali šele naknadno. Včasih so bili posli že sklenjeni, pogodbe že podpisane,” je dejal Rios.

Temelj v obliki kakovostnih podatkov, ki so bistvenega pomena za samodejne odobritve

Finančna ekipa Securitasa je vedela, da je za uspešno avtomatizacijo več kreditnih pregledov potrebna osnova v obliki kakovostnih podatkov in uvidov. Securitas je potreboval tudi rešitev, ki bi jo bilo preprosto uvesti in bi bila neodvisna od obstoječega tehnološkega okolja.

Rios je sodeloval z družbo Dun & Bradstreet, da bi ustvarili prilagojeno ocenjevalno preglednico, ki temelji na naprednih metodologijah strojnega učenja v aplikaciji Credit Intelligence iz rešitve D&B Finance Analytics – to so v podjetju namreč uporabljali za napredno avtomatizacijo kreditnih vlog. Preglednico, sestavljeno iz ključnih segmentov Podatkovnega oblaka družbe Dun & Bradstreet in Securitasovih podatkov iz portfelja strank, so skupaj z Dun & Bradstreet strokovnjaki razvili v dveh tednih. Rešitev, ki omogoča preprosto integracijo, je na koncu postala “plug-n-play orodje, ki je preprosta za uporabo in odpravlja potrebo po IT-virih,” je dejal.

Integracija prilagojene ocenjevalne preglednice v okolje Salesforce.com, ki ga uporabljajo v družbi Securitas, je zagotovila, da so vsi novi posli samodejno šli skozi postopek kreditnega točkovanja, s čimer sta se izboljšala upravljanje in skladnost. Skupina se je nato lahko osredotočila na iskanje trendov v portfelju ter o trendih obračunavanja in zapoznelih plačil obveščala prodajnike.

“Posvetili smo se prenosu dragocenih informacij na teren, da bi tako pomagali prodajnikom, namesto da se na podatke odzivamo šele po sklenitvi posla. Potrebovali smo prilagojeno preglednico, s katero bi lahko zagotovili ta vpogled in združili podatke iz obstoječega portfelja strank z vrhunskimi podatki družbe Dun & Bradstreet,” je dejal Rios.

V družbi Securitas so hitro dosegli več kot 90 % stopnjo samodejnih odobritev, kar jim je omogočilo, da so 75 % zaposlenih, ki so prej opravljali kreditne preglede, prerazporedili v skupino za poslovne storitve, ki je služila kot podporna skupina za storitve za stranke, osredotočena na pomoč na terenu pri izterjavi, reševanje sporov in splošno zadovoljstvo strank.

Finančniki v družbi securitas povečajo stopnjo samodejnih odobritev na več kot 90 % in spodbudijo dobičkonosno rast

Na podlagi kakovostne analitike portfelja je avtomatizacija družbi Securitas omogočila, da je za 75 % zmanjšala svoje potrebe po virih za obravnavo kreditnih vprašanj, z novo skupino za poslovne storitve v podjetje prinesla 400.000 $ in več kot podvojila stopnjo samodejnih odobritev na več kot 90 %.

• Povečanje učinkovitosti kreditne ekipe za 75 %
• Povečanje stopnje samodejnih odobritev za 2,3-krat na več kot 90 % v 6 mesecih
• 6500 ur, namenjenih ustvarjanju prihodkov na prodajnem področju
• 400.000 $ prihrankov, ki jih je podjetje dobilo nazaj

Avtomatizacija je v družbi Securitas omogočila, da v največji možni meri izkoristijo obstoječe vire, ustvarijo priložnosti za rast in razvoj ter spodbudijo dejavnosti z dodano vrednostjo. Christopher in finančniki v podjetju Securitas so v manj kot šestih mesecih dosegli svoje cilje, povezane s povečanjem učinkovitosti, izboljšanjem sodelovanja s prodajniki in bistvenim povečanjem strateške vrednosti pri poslovanju – vse to brez motenj ali zmanjšanja števila zaposlenih.

V istem letu so se tudi prihodki podjetja Securitas povečali za več kot 6 %, k čemur je pripomogla zavezanost podjetja k operativni učinkovitosti in predanost izpolnjevanju potreb strank.