Moni myyntitiimi turhautuu käyttämäänsä CRM-järjestelmään aikaa vievän manuaalisen työn, vääränlaisen datan ja huonolaatuisten liidien vuoksi. Miten tilannetta voidaan parantaa? Ratkaisu on CRM-prosessien integrointi. Tässä artikkelissa kerromme, mitä se tarkoittaa ja mitä etuja se voi tuoda.
Useissa yrityksissä digitalisaatio on alkutekijöissään ja käynnissä on keskivaikea tai vaikea digitaalinen kriisi. Tällöin ratkaisu piilee datavetoisten prosessien käyttöön ottamisessa. Tuloksena on entistä parempaa, täsmällisempää ja rikastettua dataa, joka auttaa saamaan kokonaiskuvan asiakkaista ja prospekteista, purkamaan datasiiloja ja lisäämään tehokkuutta ja joka mahdollistaa prosessien automatisoinnin.
Datavetoisuuden tulisi olla ensiarvoisen tärkeää markkinointi- ja myyntiosastoilla, sillä kohdemarkkinan kehittäminen ei onnistu ilman luotettavaa dataa. Datan hallintaan liittyy kuitenkin omat sudenkuoppansa, eivätkä prosessit suju läheskään kaikissa organisaatioissa suoraviivaisesti. Moni tiimi tuskailee ylisuurten työtaakkojen alla ja aliarvioi samalla kokonaisuuden päätyen kopioimaan tietoja manuaalisesti järjestelmästä toiseen päivittäisessä työssään. Tämä vie turhaan aikaa kaikilta, mutta voi myös hämärryttää kuvaa siitä, mitä yrityksessä olisi oikeasti tärkeää tehdä: kasvua tukevia toimia.
Myynnin tehostaminen kannattaa aloittaa CRM-prosessien integroinnilla. Tällöin tietoja ei tarvitse enää syöttää manuaalisesti ja tiimit saavat kokonaiskuvan asiakkaista ja prospekteista.
Seuraavaksi esittelemme CRM-prosessien integroinnin kolme vaihetta.
