Elkjøp/Gigantti on aloittanut Dun & Bradstreetin datan avulla matkan, jossa yritys keskittyy asiakaspolun yhtenäistämiseen ja tehostamiseen ja siten asiakasuskollisuuden lisäämiseen.
Elkjøp on vuonna 1962 perustettu norjalainen kodinelektroniikkaketju, jonka omistaa monikansallinen yhtiö Currys plc. Kodinelektroniikkaketjut Gigantti, Elgiganten, Elko ja Elding ovat Elkjøp-konsernin omistuksessa
Kun Gigantti aloitti keskustelun Dun & Bradstreetin kanssa, yritys halusi ratkaisun asiakasdatansa ylläpitoon. Tavoitteena oli yhtenäistää ja tehostaa asiakaspolkua parantamalla asiakasviestintää. Yrityksen perusdata kaipasi päivittämistä, ja Gigantti halusi välttää muun muassa turhia duplikaatteja, jotta asiakkaiden ei tarvitsisi vastaanottaa tarpeettomia tietoja ja tarjouksia.
Tavoitteenamme on saada yhä useampi asiakkaamme kanta-asiakkaaksi. Siinä tärkeänä osana on hyvä ja ajankohtainen viestintä. Meidän on siksi erittäin tärkeää huomioida viestinnän merkityksellisyys asiakkaan tarpeiden kannalta ja huomioida myös se, missä asiakaspolun vaiheessa hän on. On riskialtista lähettää epäolennaisia viestejä ja tarjouksia asiakkaalle, jonka haluaa säilyttää, Gigantti Nordicin asiakaskokemuspäällikkö Asgeir Gulla sanoo.
Insight datan
Seuraava askel oli siis insight datan lisääminen, jonka avulla voidaan nähdä muuan muassa se, missä elinkaaren vaiheessa asiakkaat ovat ja millainen heidän ostovoimansa on. Nämä ovat tärkeitä tekijöitä asiakaskommunikaation mukauttamisessa eri segmentteihin, jotta asiakkaat saavat aina merkityksellistä ja heille ajankohtaista viestintää.
Dun & Bradstreetin data yhdistettiin Gigantin asiakkaiden ostohistoriatietojen kanssa. Yhdistetystä datasta saadun kattavan kuvan ansiosta Gigantti voi nyt välttää heikosti räätälöityjen ja yleisluontoisten tarjousten lähettämisen.
