Her er højdepunkter fra webinaret ”Are you really data-driven?”, som Dun & Bradstreet afholdt med SuperOffice med henblik på at vise nordiske virksomheder, hvordan de kan udvikle sig og skabe vækst. I dette indlæg får du højdepunkterne fra webinaret:
Enten du ikke fikk deltatt på webinaret, eller du ønsker en kort oppsummering, så får du høydepunktene her:
Pernille Møller Lund, SuperOffice:
Digitalisér kunderejsen!
Start en systematisk værdistigning
Ved at igangsætte en proces med at blive datadrevet påbegynder du samtidig et systematisk arbejde med sortering og brug af kundedata. Trin-for-trin kan du opdage nye salgsmuligheder ved hjælp af kundeindsigt.
CRM handler om at maksimere virksomhedens værdi ved at opbygge viden om kunder og udvikle kundeporteføljen.
Vind nye markeder - og plej de kunder, du har
Fordi du ved, hvem dine eksisterende kunder er – og ved, hvad deres behov er – kan du sælge mere til disse. Så pas bedre på dine eksisterende kunder. Du kan nemmere lave salg på tværs af forretningsområder, og du kan finde kunder, der ligner dem, du allerede har.
Indfør stoppunkter i den digitale kunderejse
For at opbygge en stærkere relation til kunderne og bruge muligheden for at samle relevante data om kundens interesser og behov, bør kunderejsen bestå af "touchpoints" eller konverteringer. Det øger kundeindsigten og giver kunden en øget kundeoplevelse.
En kundeportal er guld værd
Opret en portal med login, som giver kunden mulighed for at oprette sin egen profil, og dele information med brugbar værdi. Det giver en god kunderelation med mulighed for at forudse kundernes næste køb.
Majid Malik, Dun & Bradstreet:
Brug virksomhedens indsigt til at drive salget
Gør data til et fundament
Investér i data. Sørg for, at data og analyse bliver en vigtig del af din organisationskultur og forretningsstrategi i alle processer og på alle niveauer i virksomheden.
Find ud af, hvilke data du har brug for
Hvilke data er vigtige for dig i din virksomhed? Find ud af, hvilke data du har, og hvilke du mangler. Lav så en strategi for, hvordan du kan skabe aktivitet baseret herpå.
91 procent af CRM-data er ufuldstændige
CRM-databaser indeholder ofte grundlæggende kundeoplysninger, og meget ofte mangler der væsentlig information - eller dataene er forældede. Erfaring viser også, at organisationer ofte har forskellige kundedata i flere databaser.
Brug kundedata på tværs af organisationen
Når du har alle data, skal du organisere dem og lade dem flyde på tværs af alle afdelinger. Det handler om at vokse og udvikle virksomheden, og det handler om sikkerhed og økonomi.
Nedbryd siloer og tal om synergierne på tværs af virksomheden. Dun & Bradstreet har ydelser til alle dele af værdikæden i virksomheden – fra marked og salg til kredit og risiko.
Du skal kunne stole på dine egne data
Det er forretningskritisk, at du kan stole på din egen CRM-base. Du kan ikke træffe gode beslutninger baseret på forældede data. Optimeret data gør det muligt at analysere bedre og starte mere kreative processer for at finde nye løsninger.
Du kan få dataene direkte i CRM-systemet
Dun & Bradstreet har integrationer med SuperOffice, så dine kundedata kan beriges direkte i CRM-systemet. Ved at bruge disse applikationer får du adgang til altid opdaterede data og god datakvalitet.
Linda Veidemann, PayEx:
Fokuser på data i alt, hvad du gør
Ta’ en beslutning om at blive datadrevet
Ét sted du skal starte – det sted er at træffe en overordnet beslutning om at blive mere datadrevet. Start med at indsamle data via normalt salgsarbejde og tilføj nye oplysninger til kundekortene. Brug data til at danne et godt grundlag for beslutninger og nye strategier.
Skab handling!
"Take action" baseret på data. Start med at fokusere på eksisterende kunder; Hvad kan vi tilbyde de kunder, vi allerede har, baseret på det, vi allerede ved? De såkaldt lavthængende frugter kan systematiseres!
Lav fejl hurtigt, lær og fejr dine sejre
Test, test - og test igen. På denne måde bliver du hurtigt mere sikker i brugen af kundedata. Fokuser på CRM i alt, hvad du gør, og gør det til en vigtig del af din forretningsstrategi.
Læs mere om D&B og SuperOffice integrationen her
Del denne nyhed med dit netværk
Hold dit netværk opdateret på datafronten