Når to store dataaktører slår kompetencerne sammen i et strategisk samarbejde, bliver resultatet revolutionerende for detailbranchen.
– Vi oplever, at en række virksomheder har enorme mængder data om deres kunder uden også at have det fornødne overblik eller de påkrævede systemer til at kunne håndtere en datadrevet markedsføring, siger Partner Manager hos Dun & Bradstreet, Henrik Engelsen Bjørgo.
Vi ved, at vi skal bruge de data, vi indsamler; vi ved bare ikke, hvordan vi sætter disse data i system. Her stopper det for mange.
Derfor tilbyder Dun & Bradstreet i samarbejde med Voyado Consumer Intelligence (CI) – en løsning, som allerede er implementeret af 44 norske, svenske og finske detailaktører. Herunder kendte mærker som XXL, Power og NetOnNet.
Henrik Engelsen Bjørgo, Dun & Bradstreet til venstre og Niklas Brattfors, Voyado til højre er godt tilfredse med samarbejdsproduktet, Consumer Intelligence. Resultatet er en mere datadrevet detailbranche.
Et unikt kunde-id
Detailaktører indsamler i dag nyttig kundeinformation gennem fx kundeklubber og klik-og-hent systemer. Mange mangler imidlertid et system til at udnytte det datapotentiale, de ligger inde med.
Gamle som nye e-mails er registrerede side om side. Ligeså er bopælsoplysningerne. Enkelte kunder er identificeret korrekt. Måske ligger der en fødselsdato gemt i kundeklubben, mens det telefonnummer kunden har oplyst ifm. klik-og-hent, tilhører ægtefællen. Dette har over tid ført til, at potentielt værdifuld information er gået tabt, og kunderne modtager en masse almen kommunikation, der drukner i indbakken.
– I Dun & Bradstreet hjælper vi vores kunder med at identificere deres kundeinformationer på en måde, som beriger det eksisterende grundlag væsentligt. En kunde, der måske blot er angivet med navn og telefonnummer, kan efter en identificering af os have en lang række flere informationselementer såsom køn, bopælsadresse, fødselsdato og vores unikke ID.
Resultatet af dette er, at vi har én fastlagt sandhed på hver kunde, samtidig med at udfordringen med dubletter forsvinder. Vores unikke ID gør det nemt at sammenkæde persondata med processer og systemer uden at involvere følsomme data.
Dette er essentielt for at kunne arbejde datadrevet med kunder. Når kunderne er blevet identificeret og beriget med vores basisdata, kan vores statistiske oplysninger også anvendes.
Når faktiske oplysninger kobles til sandsynlige oplysninger, får vi et mere dækkende billede af, hvem de forskellige kunder er. Så kan kommunikationen nemt justeres, så den opleves mere relevant for den enkelte kunde, hvilket øger sandsynligheden for salg.
Og det er her, Voyado med sin markedsledende CXP (Customer Experience Platform) kommer ind. Voyado skaber personlige kundeoplevelser ved problemfrit at forbinde alle kontaktpunkter såsom online butik, fysisk butik, annoncer eller kommunikation.
Denne samling af kundeadfærd i alle kanaler sikrer en mere omfattende og relevant kundeoplevelse. Hvilket er afgørende for, at kunderne vælger at komme tilbage igen og igen.
– Consumer Intelligence holder kundedatabasen i Voyado opdateret og kommunikerbar. Det øger muligheden for at nå ud med relevant og præcis kommunikation på det rigtige tidspunkt. Du kan også tilføje analytiske variabler og kombinere disse med faktiske købs- og brugermønstre, hvilket åbner op for spændende segmenteringsmuligheder, forklarer Niklas Brattfors, Partner Manager hos Voyado.
Consumer Intelligence i tre trin
– Dun & Bradstreet leverer rådata, mens Voyado sætter det hele i system, siger Engelsen Bjørgo.
Den AI-drevne platform bruger dataene med nøjagtig præcision og forbedrer kundeoplevelsen ved hvert enkelt berøringspunkt.
Forstå mulighederne ved Voyado
Consumer Intelligence består af tre produktområder: søgning, overvågning og berigelse. Søgning bruges i første møde med nye kunder. Her identificeres kunden og vores unikke ID påføres. Det sikrer, at vi arbejder relevant med kunderne fra første møde.
Overvågning bruges til løbende at opdatere informationen. Måske er kunden flyttet til et helt nyt sted, hvor en anden butik er mere relevant. Berigelse er adgangen til vores analytiske variabler.
Forbinder det du ved med det statistisk sandsynlige
Analytiske data handler om at forbinde de sparsomme persondata med det statistisk sandsynlige.
Tag den fiktive person, Erik Andersen, som et eksempel. Hans grunddata fortæller, at han er 32 år, bor i Asker og er mand. Når vi så henter statistiske oplysninger og kobler dem til hans ID, sidder vi på meget værdifulde data, siger Engelsen Bjørgo.
Erik er flyttet fra en lille lejlighed på Thorsov til et større rækkehus i Asker sammen med sin nye samlever. Det sidste år har de også fået et nyt familiemedlem og blevet en lille familie. Hvor det tidligere var relevant at informere Erik om produkter, der gjorde livet på 45 kvm lettere, er det nu måske mere relevant at hjælpe med havemøbler og plæneklippere. Ved at have en dybere indsigt kan man skærpe kommunikationen til specifikke segmenter og deres behov. Det gør kommunikationen og kundeoplevelsen relevant og værdifuld, hvor man tidligere ofte oplevede generel kommunikation og støj.
Fuldt integrerede datastrømme
– Med Consumer Intelligence i Voyado får du de nødvendige værktøjer til at skabe personlige kundeoplevelser og vækst i virksomheden, siger Niklas Brattfors.
– Sammen leverer vi markedets bedste, integrerede løsning til opdaterede master- og analysedata direkte integreret i kundernes processer, siger Henrik Engelsen Bjørgo
Consumer Intelligence giver dig adgang til realtidsdata om over 90 millioner europæiske forbrugere.