Möbeljätten Mios affärsidé är att alltid leverera en positiv kundupplevelse. Med det kommer träffsäker och relevant marknadsföring. Tack vare Dun & Bradstreets data och analyser har de fått stenkoll på vem deras kund är.

Mio möbler har under sina 60 år i branschen lyckats bygga upp en imponerande kundklubb. Runt två miljoner medlemmar finns i registret – redo för marknadsavdelningen att kommunicera med.

Läs mer: Vill du också få tillgång till uppdaterade konsumentdata om 90M+ europeiska konsumenter? 

5 snabba om Mio möbler

5 snabba om Mio möbler
Grundades: 1962 i Helsingborg som Möbelhandelns Inköps Organisation, som senare förkortades till MIO. Flyttade till Sveriges möbelmecka Tibro på 1970-talet.

  • Omsättning 2021: Drygt 7 miljarder.
  • Antal butiker: 74
  • Ägarsstruktur: Mio ägs av handlarna och har en affärsmodell som bygger på franchisekoncept.
  • Störst på sängar och soffor i Sverige.

– 
Vår kundklubb är enormt viktig för oss och en ovärderlig kommunikationskanal, säger Thomas Thorén, Head of CRM på Mio. Den stora volymen innebär att klubben verkligen representerar alla våra kunder.

"Sedan en tid tillbaka använder vi Dun & Bradstreets så kallade enrichmentdata. Det innebär att vi helt plötsligt förstår kunden på ett helt nytt sätt"

Thomas Thorén, Head of CRM på Mio


Men med volymer likt dessa blir det viktigare än någonsin med smarta metoder för att singla ut olika typer av kunder.


– Sedan en tid tillbaka använder vi Dun & Bradstreets så kallade enrichmentdata, som smidigt implementeras vårt CRM-system Voyado. Det innebär att vi helt plötsligt förstår kunden på ett helt nytt sätt, fortsätter Thomas Thorén.

Först nu är bilden av kunden komplett

– Vi kan se vilka som har småbarn, vilka som är singlar, om man bor i villa eller lägenhet, vilka som lever tillsammans i ett hushåll, och så vidare. Men den här informationen kan vi segmentera våra utskick på ett träffsäkert sätt och ge alla kunder relevanta erbjudanden.

Givetvis har klubbmedlemmarna själva haft möjlighet att godkänna att information om dem kan användas i marknadsföringssyfte, i enlighet med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).

Varje kvartal går en publikation ut internt som visar vilka typ av kunder som Mio har just nu – och trots sina 6o år på nacken är det faktiskt först nu som företaget har en komplett bild av vem kunden är.

– Nu ska vi börja använda våra findings och jag är övertygad om att både öppningsfrekvens och klick i våra utskick kommer gå upp, säger Thomas Thorén. Det här är en helt ny nivå på kundorienterat sälj.


Vill du lära känna dina kunder bättre?

Vill du lära känna dina kunder bättre?

D&Bs data används också för att tvätta kundregistret. Varje vecka uppdateras det automatisk för att undvika att man missar att en kund fått ny adress, fått skyddad identitet, eller, i värsta fall, avlidit. 

Läs mer om vår produkt: Consumer Intelligence

Kontakta oss, vi hjälper ditt företag bli effektivare!