För många handlare har Black Friday gått om julhandeln – och framförallt den efterföljande mellandagsrean – som årets absolut viktigaste helg.
– Därför är det extra viktigt att man tänker på vad man vill få ut av Black Friday-helgen och att man riktar sig mot rätt målgrupp, säger Niklas Lindblom, Dun & Bradstreet.
Black Friday har från att ha varit ett närmast okänt begrepp kommit att bli en av årets absolut viktigaste helger för många branscher – och det tydliga startskottet på julhandeln. Hemelektronik och inredning är exempel på branscher som de senaste åren satsat ännu mer på den här helgen än tidigare.
– Black Friday betyder aggressiva kampanjer och en aggressiv omsättning. Det är en hiskelig massa pengar som spenderas under en helg och det är inte konstigt att företag hänger på, säger Niklas Lindblom, Senior Manager Sales & Marketing Analytics B2C, Dun & Bradstreet.
Men för att satsningen ska bli genomtänkt är det viktigt att förbereda sina sälj- och marknadsinsatser i tid.
– Många hävdar att de ”gör ”sitt år på Black Friday. Det har förstås kannibaliserat en del på julen då många kunder väljer att göra sina julklappsinköp på Black Friday i stället för närmare jul. Det har helt klart skett en förflyttning av när man spenderar sina pengar. Därför är det också extra viktigt att man tänker på vad man vill få ut av Black Friday-helgen och att man riktar sig mot rätt målgrupp.
Enhetlig bild
Så hur lyckas man med försäljningen under Black Friday? Enligt Niklas Lindblom gäller det inte minst att fundera över hur man som företag vill framstå under den här helgen, för att sedan planera genomförandet mer i detalj.
– Det är oerhört viktigt att ha en plan för de här storhelgerna, att den hänger ihop med helårsstrategin. Kunderna ska möta en enhetlig bild. Att satsa på Black Friday som en fristående helg, bara för att det snackas mycket om det är ingen bra väg fram, säger han och målar upp en typisk situation att undvika:
– Det är att man lite godtyckligt tar in en typ av produkter som ska reas ut, men som inte alls baseras på vad ens kunder efterfrågar. Det blir ett spektakel i stället för ett bra kundmöte.
Ett annat problem som kan uppstå när man har en alldeles för aggressiv digital kampanj mot fel målgrupp under Black Friday:
– Det grundar sig ofta i att man har ett för dåligt dataunderlag. Många optimerar sina digitala kampanjer enbart mot kostnad och risker och får då en ”klickvänlig” målgrupp, men som varken är lojal eller lönsam. På sikt kan det skada företaget då man tappar sina nyckelsegment.
En långsiktig datadriven strategi
För att undvika ovan nämnda situationer rekommenderar Niklas Lindblom att även genomföra grundliga analyser av såväl befintliga som de kunder man vill nå under Black Friday. Och det är här Dun & Bradstreets kompetens kommer in.
– Våra modeller utgår från dina befintliga kunder och skapar vassa målgrupper för bearbetning här och nu, både analogt och digitalt. Tillsammans med exempelvis en segmenteringsmodell vill vi skapa en långsiktig datadriven strategi.
Han pekar också på vikten av att arbeta med samma dataunderlag i alla processer.
– Genom att kombinera din egen data med sociodemograi och online-beteende kan du veta vem du bearbetar i vilken kanal. Då kan du också skapa en personlig upplevelse för varje besökare på din sajt, även de som tidigare varit okända.
Få hjälp att göra din data smartare
Analytics Services Dun & Bradstreet erbjuder analys och AI-lösningar utifrån ett företags konkreta behov och utmaningar, exempelvis:
- förstå vilka dina kunder är samt utvärderar deras potential
- genom predikativ analys förutse en kunds nästa köp
- via styrkort avgöra affärsrisken förbunden med en person eller ett företag samt optimera acceptansnivåer för att öka intäkterna utan att påverka risken.