Det kvantifierade mervärdet av enhetlig data – höjdpunkter från en Total Economic Impact™‑studie

Forrester Consulting‑studie visar hur Dun & Bradstreet hjälpte ett företag att nå 208% i ROI

Om du har arbetat med fragmenterad kund‑ och leverantörsdata känner du igen utmaningarna. Frikopplade system, dubbletter och manuella arbetssätt gör det inte bara svårare att arbeta effektivt - det kan också bli kostsamt, genom missade intäktsmöjligheter, ökade operativa kostnader och högre risk. Därför har ren och enhetlig data, i kombination med tydlig och strukturerad datastyrning, blivit en strategisk förutsättning för många organisationer.

En nyligen genomförd Total Economic Impact™ (TEI)‑studie av Forrester Consulting, på uppdrag av Dun & Bradstreet, visar vilket genomslag effektiv datamanagement kan få i praktiken. Studien fokuserade på ett företag inom byggprodukter som använde Dun & Bradstreets lösningar för datamanagement. Enligt Forresters utvärderingsramverk uppnådde företaget ett nettonuvärde (NPV) på 11,8 miljoner USD över tre år samt en avkastning på investeringen (ROI) på 208%. Här är vad som låg bakom resultaten.

Utmaningen: att integrera och bryta ned datasilos

Innan implementeringen av Dun & Bradstreets lösningar stod företaget i studien inför en komplex verklighet. Årtionden av förvärv hade skapat en kraftigt fragmenterad IT‑miljö. Företaget hade över 1,2 miljoner unika poster fördelade över fem CRM‑system, och teamen var beroende av manuella processer för att stämma av data.
Datasilos - information som är isolerad i en enskild avdelning, ett system eller en applikation - blev ett tydligt hinder för strategisk planering. Att rensa och matcha poster mellan bara några få marknader kunde ta flera månader.

Datakaoset påverkade mer än bara tempo och effektivitet. Det begränsade organisationens möjlighet att identifiera kors‑ och merförsäljning och gjorde det svårare att hantera leverantörs‑ och compliancerisker på ett träffsäkert sätt. I praktiken saknade företaget en samlad bild av kunder och leverantörer - vilket bromsade tillväxten och ökade exponeringen mot risker som hade kunnat undvikas.

Förvandlingen: från kaos till tydlighet

Allt förändrades när företaget investerade i Dun & Bradstreets lösningar för datamanagement. Genom att använda D‑U‑N‑S®‑numret som unik identifierare kunde företaget reducera sitt kund‑ och leverantörsregister från 500 000 kontoposter till 130 000 aktiva affärsenheter. Det påskyndade konsolideringen av CRM‑systemen, gav säljorganisationen en gemensam bild av kundrelationer och stärkte leverantörsförhandlingarna.

När ren och berikad data fanns på plats blev strategiska affärsgenomgångar mer strukturerade och faktabaserade. Go‑to‑market‑strategier kunde prioriteras tydligare. Kundengagemanget fördjupades när teamen fick en bättre helhetsbild av relationer och kunde agera med större trygghet. Organisationen började också använda datagrunden för att stödja AI‑initiativ och avancerad analys. Det som tidigare var ett fragmenterat lapptäcke av information blev en tillförlitlig motor för tillväxt och innovation.
 

Fördelarna: verkliga siffror, verklig effekt

Den finansiella effekten av transformationen är tydlig. Under tre år realiserade organisationen 17,5 miljoner USD i nyttor till en kostnad av 5,7miljoner USD, vilket resulterade i 208% ROI. Vinsterna kom från flera områden som förstärktes över tid.

• Den inkrementella vinsten från ny försäljning uppgick till 5,9 miljoner USD. Enhetlig kunddata möjliggjorde en intäktsökning på 2%. Säljteamen stängde affärer med högre marginal – i 50% av fallen cirka 10% mer lönsamma. Ökad tydlighet kring konton och hierarkier hjälpte säljarna att fokusera på rätt möjligheter, med bättre precision och färre återvändsgränder.
• Leverantörshantering och optimering av inköp genererade 5,7 miljoner USD i besparingar. Bättre insyn och priskonsistens hjälpte organisationen att undvika bedrägerier till ett värde av 2,1 miljoner USD. Teamet uppnådde även 1,3 miljoner USD per år i prisoptimering. Med förbättrad leverantörsdata kunde inköp standardisera villkor, förhandla mer effektivt och övervaka risker med betydligt högre precision.
• CRM‑konsolidering reducerade kostnaderna med 2,6 miljoner USD. Genom att avveckla 80% av sina fem CRM‑system eliminerade företaget redundanta kostnader för mjukvara, support och underhåll. Det minskade komplexiteten för användarna och förenklade administrationen för IT, vilket förbättrade både användning och datakvalitet.
• Ökad säljeffektivitet bidrog med 2,4 miljoner USD i produktivitetsvinster. Ren data minskade tiden för territorieplanering och intern avstämning med upp till 50%. Med färre manuella korrigeringar och mindre osäkerhet kunde säljteamen lägga mer tid på behovsanalys, relationsbyggande och strategisk försäljning.
• Effektivare datamanagement sparade 906 000 USD. Automatisering av underhåll och datarensning ersatte manuellt dataarbete. Organisationen kunde omallokera sju heltidsresurser till mer värdeskapande aktiviteter, vilket påskyndade beslutsfattandet och minskade antalet fel.
  

Utöver de kvantifierade fördelarna fick organisationen insikter som förändrade ledningens prioriteringar. Ledarna upptäckte att 50% av intäkterna kom från endast 4 500 kunder. Denna insyn påverkade hur resurser fördelades och hur företaget arbetade på flera nivåer i kundorganisationerna, inklusive mot beslutsfattare på ledningsnivå. Det tvärfunktionella samarbetet förbättrades när försäljning, customer success och inköp arbetade utifrån en gemensam kundbild.

Datans kvalitet och struktur påskyndade även införandet av AI och drev snabbt organisationens analysmognad framåt.
 

Kostnaderna: en nödvändig investering

Transformationen krävde investeringar. Under tre år spenderade företaget 3,4 miljoner USD på professionella tjänster och licenser samt 2,3 miljoner USD på intern implementation och drift. Dessa kostnader täckte lösningsarkitektur, analys av datakvalitet, skapande av ”golden records”, integration med företagsgemensamma dataplattformar och middleware samt löpande tillgång till datamanagement‑plattformen.

Internt avsatte teamen tid för systemintegration, datakvalitet, CRM‑konsolidering, processanpassning, förändringsledning och utbildning av användare. Dessa insatser skapade en hållbar grund för effektivare arbetssätt och bättre affärsresultat i hela organisationen.
 

Att sätta datan i ett större sammanhang

Data driver beslut, men många organisationer har svårt att lita på sin data eller att använda den effektivt. Resultaten från TEI‑studien visar att investeringar i datamanagement ger mätbara finansiella resultat, samtidigt som risk reduceras och den operativa motståndskraften stärks. Ren och enhetlig data stödjer CRM‑konsolidering, stärker leverantörsförhandlingar, möjliggör smartare försäljningsplanering och driver AI‑initiativ som är beroende av högkvalitativa data. När team delar en gemensam bild av kunder och leverantörer förbättras samarbetet och ledare kan agera med större trygghet.
 

Vill du ta del av hela studien?

Det du har läst här lyfter fram de viktigaste resultaten och temana från Forrester TEI‑studien. Den fullständiga studien går djupare in på metodik, riskjusteringar och scenariomodellering. Om du bygger ett business case eller en färdplan för datamodernisering ger detaljerna ett värdefullt underlag för att uppskatta effekten för den egna organisationen.