Update on Dun & Bradstreet Scoring and Usage in Compliance with Sanctions on Russia.   Read more

Automatisk dataopplasting sparer WhiteAway for kostbare feil og ineffektiv salgstid

Kundecase

WhiteAway, eier av merkevaren og hvitevarehuset Skousen, har stor kundepågang hver eneste dag, både i nettbutikk og i deres fysiske butikker. Små feil i salgsprossen kan koste mye.

WhiteAway jobber derfor kontinuerlig med å gi alle sine kunder en god og strømlinjeformet handleopplevelse, uavhengig av om det skjer digitalt eller fysisk.

For å sikre at kundene opplever en proaktiv og effektiv salgsprosess i Skousens butikker, har de inngått et samarbeid med Bisnode. Sammen med Bisnode har Skousen integrert API-løsningen Consumer Intelligence (BI) i deres ordresystem, som betyr at all kundeinformasjon automatisk fylles ut og berikes, kun basert på kundens telefonnummer. Løsningen er integrert i samtlige av Skousens 80 butikker i Danmark, og sparer dem for mye tid.

– Nå bruker vi bare halvparten av tiden på å lage en ordre hos en kunde, sammenlignet med tidligere. Samtidig er vi sikre på at informasjonen er korrekt og at varene blir levert uten problemer, sier Jesper Johansen, IT - Operations & Support hos WhiteAway.

Slutt på skrivefeil og rotete leveranser

Før WhiteAway implementerte Consumer Intelligence brukte salgskonsulentene dobbelt så lang tid på å lage en salgsordre, og i enkelte tilfeller kunne denne inneholde både stavefeil og mangler. Som et resultat mottok ikke kunden varen i tide, eller den ble i verste fall levert til feil adresse.

– Salgskonsulentene som jobber i de fysiske butikkene må være dyktige på å selge og hjelpe kundene med deres ønsker og behov. De trenger ikke nødvendigvis å være verdensmestere innen staving og skriving. Derfor er våre ansatte også veldig fornøyde med Bisnode-løsningen, fordi det sparer dem for bekymringer rundt riktig skrivemåte samtidig som det fremskynder kundeetableringsprosessen.

– «Si det igjen.», «kan du stave det for meg?», «jeg forstod ikke det», er alle presiseringer vi nå i stor grad har faset ut i salgsprosessen vår - til stor nytte for både ansatte og kunder, forklarer Johansen.

Consumer Intelligence optimaliserer flere elementer i WhiteAways salgsprosess:

  • Raskere salgsprosess til fordel for både ansatte og kunder
  • Riktig kundedata og god datakvalitet
  • Færre forsinkede og feilaktige leveranser og mindre etterbehandling

Neste trinn i WhiteAways effektiviseringsplan

Til tross for at WhiteAway har opplevd stor effektivisering av salgsarbeidet og ordrehåndteringen, har de store ambisjoner for videre effektivisering. Implementering og bruk av Consumer Intelligence i de danske Skousen-butikkene er bare første skritt på veien. Videre er planen at alle de norske Skousen-butikkene skal ta i bruk løsningen, og deretter er det Sveriges tur. Parallelt jobber WhiteAways nettavdeling med å integrere løsningen på nettsidene, slik at all kundeinformasjon automatisk fylles ut når du bestiller et produkt.

– Vi må automatisere, effektivisere og effektivisere enda mer i salgskjeden vår, både i fysiske butikker og på nett. Og vi ser frem til å gjøre dette arbeidet i samarbeid med Bisnode, avslutter Johansen. 

Les mer om Consumer Intelligence

Les mer om: Dette må du vite om kundene dine