Blogg Datadrevet markedsføring

Mestrer du masterdata?

|

– Ta kontroll over dine mest verdifulle data. De fleste selskaper vet at de må mestre sine masterdata, også kalt grunnleggende data. Samtidig mangler begrepet en treffsikker definisjon. Hva er dine mest verdifulle data?

I sin enkleste form svarer grunndata på de grunnleggende spørsmålene "Hvem, hva, hvor og når", for å sette forretningstransaksjoner i sammenheng. Slik som hvor kunden befinner seg eller for eksempel deres alder, kjønn eller disponibel inntekt. Så kommer selvfølgelig spørsmålet "hvorfor" et selskap trenger denne informasjonen, og det spørsmålet er det lettere å svare på.

Hvorfor trenger du denne informasjonen?

Jo, fordi det er verdifullt. Informasjonen er inngangen til å utvikle selskapet og sikre vekst. Det er på tide at du tar kontroll, slik at masterdata utgjør kjernen i din forretningsmodell.

Et selskap kan akselerere veksten ved å bli bedre kjent med sine kunder ved hjelp av alder, sivilstatus, boligtype, transaksjoner og store livsendringer. På denne måten kan et selskap både ta vare på eksisterende kunder og tiltrekke seg nye. Det viktigste spørsmålet er "hvordan" du skaper verdi fra denne innsikten.

Forstå målet – og bruk data til å nå det

­– Nøkkelen er å forstå bedriftens mål og deretter sørge for at masterdata tjener det målet, sier Majid Malik, Senior Solutions Manager i Dun & Bradstreet.

Magasinet The Economist kunngjorde allerede i 2017 at data hadde gått forbi olje og blitt "verdens mest verdifulle ressurs". Selv om det har gått mer enn fire år siden den gang, sliter fortsatt mange selskaper med å strukturere, systematisere og skape verdi av sin masterdata, ifølge Majid Malik.

Nå er det ikke rom for å feile

Forbrukere forventer personaliserte opplevelser basert på den dataen de deler med deg og koronakrisen har akselerert kanalvridningen fra fysisk til digital handel, hvor for eksempel Norge opplever en massiv økning av hjemlevering.

Et selskap kan ikke betjene sine kunder, og heller ikke utvikle forholdet til dem, hvis de ikke vet nok om kundene sine.

Majid Malik Senior Solutions Manager, Dun & Bradstreet

– Et selskap kan ikke betjene sine kunder, og heller ikke utvikle forholdet til dem, hvis de ikke vet nok om kundene sine. Majid sammenligner gode data med å legge grunnlaget for et nytt hus. For å fortsette å bygge og samtidig minimere risiko, må dataen være:

  • Relevant
  • Korrekt
  • Oppdatert

Hvis den grunnleggende dataen ikke oppfyller disse tre kriteriene, har informasjonen begrenset verdi.

– Vi opplever ofte at selskaper stiller oss veldig spesifikke spørsmål om kundene sine, og da har vi innsett at vi må begynne med fundamentet, og hjelpe dem med masterdata, før vi kan gi dem mer utfyllende svar, sier Majid Malik.

Få tilgang på relevant og uvurderlig info

For et forsikringsselskap ville det for eksempel være uvurderlig å vite når en kunde har giftet seg, flyttet fra leilighet til villa eller fått barn.

Dun & Bradstreets bruk av folkeregisterdata betyr at selskaper kan ta hensyn til viktige milepæler i kundenes liv. Store livsendringer betyr ofte store kjøpsbehov.

Hvilken informasjon er kritisk og relevant for ditt selskap?

Det krever skarphet for å vurdere relevansen. Innhentet data som umiddelbart savner relevans, tar tid å bearbeide og det er en stor risiko for at informasjonen bare blir liggende.

– For fem år siden, da masterdata var et buzzord, ønsket selskapene å vite alt om sine kunder og lastet ned mye informasjon som var verdiløs. Det er derfor vi i Dun & Bradstreet fortsatt maser om relevans, sier Majid Malik.

Les mer: Slik får du enkel tilgang til opplysningene fra Folkeregisteret


Korrekte data får kassa til å klingre

Feil data er ikke bare bortkastet tid, men også stor potensiell risiko.

CRM-kjempen Salesforce estimerer at 91 prosent av CRM-dataen er ukomplett og at 70 prosent av dataen i CRM blir utdatert årlig. Ifølge Forbes Insights og KPMG er 84 prosent av administrerende direktører bekymret for kvaliteten på dataen de baserer sine beslutninger på.

Rollen data spiller for å muliggjøre fremtidig teknologi som kunstig intelligens og «Internet of Things» er kritisk – noe som fort kan bli undergravd hvis virksomheter ikke prioriterer datakvalitet.

Når for eksempel markedsføring er basert på dårlige data, reduseres også nøyaktigheten. Konsekvensene er at kunder blir irritert nok til å avslutte kundeforholdet.

Interne undersøkelser blant Dun & Bradstreets kunder viser at selskaper som implementerer et masterdata management-program på tvers av hele organisasjonen, opplever 8 til 12 prosent vekst i driftsinntektene.

Dette bør være en sterk motivasjon til å prioritere masterdata, før noe annet.

Oppdater deg på kundene dine

Selv om selskaper kan be kundene om å svare på spørsmål om for eksempel kjønn, alder og adresse, er det unødvendig når det finnes kilder og systemer som kan samle og tilgjengeliggjøre denne informasjonen allerede første gang en kunde handler hos et selskap.

– Hvorfor plage kundene når du kan innhente denne informasjonen på deres vegne? Ingen liker å fylle inn lange skjemaer, og kunder setter pris på selskaper som forstår dem, sier Majid Malik.

Det er også viktig å forstå at input og oppdatering er to forskjellige ting. På hvilket tidspunkt ville en kunde tenkt: "Vent litt, jeg må virkelig fortelle det selskapet jeg handlet hos for to år siden, at jeg hadde barn ...»? Aldri, sannsynligvis, derfor har selskaper alt å vinne på å innhente og oppdatere informasjonen selv.

Bonus - Majid’s 7 tips for å lykkes med masterdata:  

mestrerdumasterdata_2.jpg

 Sett deg klare og tydelige mål
Hva ønsker vi å oppnå? Hva er viktig for mitt selskap? Hvilke utfordringer skal vi løse? Dette er sentrale spørsmål som må kunne besvares før man setter i gang. Ofte er hovedhensikten med master data å kunne ta bedre beslutninger, som også kan skaleres i hele organisasjonen.

 Få kontroll på eksisterende data
– Relevant, korrekt og oppdatert.

Før du setter i gang et stort masterdata-prosjekt og innheter mer data, er det essensielt å kartlegge og få kontroll over eksisterende data. Informasjonen bør være relevant, korrekt og oppdatert.

 Involver hele organisasjonen, tidlig i prosessen
For å kunne lykkes er du avhengig av å få med deg hele organisasjonen. Involver relevante mennesker tidlig i prosessen for å kunne forstå behovet i selskapet, samtidig som du bygger interne relasjoner og kartlegger synergier på tvers. Klarer du å få ‘executive sponsorship’ fra ledergruppen? Det vil sikre fokus og prioritet til prosjektet.

 Les, lær og vær nysgjerrig
Det finnes utallige fagartikler og research rundt MDM-prosjekter. Les deg opp og trekk ut informasjon som er relevant for deg. Utforsk grunnpilarene innen masterdata; verdi, struktur, tilgjengelighet, dekning og kvalitet. Hva er vår tilnærming til disse grunnpilarene?

 Planlegg administrasjon og oppfølgning av dine data
Masterdata er et kontinuerlig prosjekt som trenger vedlikehold, justeringer og optimalisering. Få på plass gode rutiner for ‘governance’, for å sikre at dataen er tilgjengelig, oppdatert og i henhold til lovverk og interne rutiner.

 Dashbord og visualisering
Hvilken verdi har data hvis den ikke er tilgjengelig? Sørg for å tenke igjennom hvordan informasjon skal vises frem, slik at dere kan følge utviklingen, agere på oppdateringer, trekke ut nyttig innsikt og analysere fremdrift.

 Valg av riktig partner
Et masterdata-prosjekt kan ofte være svært omfattende med mange ulike veivalg. Velg en partner som har relevant erfaring og ekspertise innen fagfeltet. En riktig samarbeidspartner vil kunne forstå dine nåværende og fremtidige behov, utfordre deg underveis i prosessen og bidra med god rådgiving. Viktigst av alt, de må kunne levere høy kvalitet for å sikre at dere vil kunne lykkes!

Bli mer datadrevet?

Vi kan hjelpe deg med å komme i gang med datastrategien. Fyll inn skjemaet, så tar vi kontakt for å snakke om hvilke utfordringer og muligheter du har.

Les mer om Personvern

Vi deler gjerne vår innsikt