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Tuttavia, la sfida per molte aziende non è ascoltare le opinioni individuali, ma rilevare sistematicamente un gran numero di opinioni dei clienti.
Oltre alla pura raccolta di dati, molte aziende si trovano ad affrontare il complesso compito di porre il gran numero di opinioni nel giusto contesto, e di utilizzare i risultati che ne derivano come base per la pianificazione strategica e operativa, e il controllo dell'intera azienda.
Le aziende che conoscono i loro clienti, e sanno cosa pensano, hanno già fatto il primo passo verso l'ottimizzazione dell'esperienza del cliente (CX). Ma questo è solo l'inizio. Oggi esiste la possibilità di inserire dei dati provenienti da diversi sistemi aziendali, ad esempio il costo di un determinato prodotto, i dati di vendita di un determinato negozio, i tempi di vendita o il contatto con un rappresentante del servizio clienti, nel contesto dell'opinione del cliente.
In questo modo, la Customer Experience diventa la base strategica per l'intera azienda - si avvia quindi il passaggio a una società orientata al cliente, in cui egli è al centro di tutti i settori.