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Customer Insights

Tenete sempre d'occhio i vostri clienti

 

 
Dati e analisi costituiscono la base per conoscenze rilevanti e preziose sui vostri clienti, esistenti e potenziali: tenere d'occhio il loro comportamento e le esigenze è fondamentale per il successo della vostra azienda. Vi supportiamo nell'acquisizione di una conoscenza completa del vostro gruppo target e dei loro desideri, indipendentemente dal fatto che si tratti di un singolo consumatore o di un intero settore. In questo modo, rimanete sempre rilevanti per i vostri clienti e imprimete il vostro marchio nella loro consapevolezza.
 

I nostri prodotti per le intuizioni dei clienti

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Dati su oltre 180 milioni di consumatori europei

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La vostra gestione clienti esistenti è completamente coperta, grazie a Customer Insights e ad altri 4 componenti importanti

1. Gestione dei dati

Strutturare e conservare sistematicamente i dati dei clienti
 
La manutenzione e il controllo efficienti delle relazioni con i clienti esistenti garantiscono il successo dell'azienda. Il fondamento più importante: una base di dati pulita e strutturata.
 
Aumento della qualità dei dati
 
Delle analisi significative possono essere eseguite solo con dati di clienti di alta qualità, e si possono ottenere preziose informazioni per un contatto mirato con i clienti. Tuttavia, ciò richiede una costante manutenzione dei dati, la cui complessità per molte aziende è difficile da gestire a livello organizzativo e tecnico. Con i nostri servizi per la gestione dei clienti esistenti, riduciamo il vostro dispendio in azienda e assicuriamo una qualità dei dati in costante aumento.
 
Efficienza attraverso la manutenzione automatizzata dei dati
 
Disponiamo di processi e sistemi automatizzati che garantiscono la massima qualità ed efficienza, dall'adeguatezza dei dati degli indirizzi alla pulizia e all'arricchimento con informazioni aggiuntive (caratteristiche dei consumatori e dei rischi per i privati, e caratteristiche aziendali pertinenti).
 
Banca dati di marketing dell'archivio centrale
 
I dati dei vostri clienti al momento non consentono l'accesso ad alte prestazioni, sono distribuiti su sistemi diversi o la struttura non soddisfa i requisiti del CRM? In questo caso, svilupperemo per voi una banca dati di marketing appositamente adattata alle vostre esigenze. In questo modo, potete utilizzare i dati dei clienti esistenti in modo efficiente e orientare in modo mirato le vostre attività di marketing e di vendita. Oltre all'installazione, siamo felici di occuparci dell'hosting e il funzionamento.
 
Sicurezza e protezione dei dati
 
I dati dei vostri clienti esistenti meritano la massima cura per quanto riguarda la sicurezza e la protezione dei dati. Non tutto ciò che è desiderabile o tecnicamente possibile è consentito. Approfittate della nostra esperienza nella protezione dei dati di oltre 20 anni. Sappiamo cosa è possibile e troveremo sempre una soluzione legalmente perfetta per voi.

2. Customer Insights

Creare target e segmenti di clientela orientati al valore
 
Verso nuove vendite: i metodi di analisi professionali forniscono degli approfondimenti sul comportamento dei vostri clienti, e mostrano dove si trova il potenziale più promettente.
 
Identificare e conservare i clienti chiave
 
Utilizzando gli ultimi strumenti di data mining, le procedure di segmentazione e di punteggio, identifichiamo i diversi gruppi di persone per voi in base a caratteristiche socio-geodemografiche, propensione al consumo, fattori di rischio o valore economico, come per es. redditività o potenziale di espansione. I risultati servono come base per il processo decisionale, per misure mirate di fidelizzazione dei clienti e per l'uso ottimale del budget di marketing.
 
Guadagno di efficienza attraverso la segmentazione
 
Non solo i dati dei clienti possono essere segmentati. I segmenti stessi possono anche essere descritti, selezionati e combinati specificamente per il vostro obiettivo aziendale o il vostro mercato di vendita. I segmenti strategici aiutano a ridurre la complessità della vostra attività, e a utilizzare in modo ottimale le risorse di marketing. I segmenti orientati al valore e al potenziale forniscono informazioni sull'importanza di un cliente (cliente A, B, C) per la vostra azienda, e su come classificare l'entità dell'assistenza. I segmenti orientati alla domanda caratterizzano la vostra gamma di prodotti per il cross-selling e l'up-selling. I segmenti tattici mostrano dove sono indicate le misure (ad es. misure di fidelizzazione per i clienti con tendenza ad allontanarsi).
 
Il controllo crea trasparenza
 
Con il reporting professionale, oltre al successo della campagna, rendiamo trasparente lo sviluppo all'interno dell'anagrafica dei clienti e dei dati.

3. Gestione del programma

Comunicazione personalizzata con il cliente su tutti i canali
 
Maggiore orientamento al cliente, maggiore risposta alla campagna, maggiore efficienza in termini di costi: la fidelizzazione dei clienti di successo si basa su un programma intelligente.
 
Gestire professionalmente la complessità
 
I clienti di oggi usano molti canali e si aspettano delle comunicazioni personalizzate. Per la comunicazione di marketing, ciò significa che devono essere sviluppate, controllate e connesse in modo intelligente molte misure diverse specificamente progettate per segmenti di prodotti e gruppi target. Bisnode vi supporta in questa sfida con la gestione professionale dei programmi.
Una strategia di contatto per tutti i canali di dialogo
 
Sulla base dei vostri obiettivi di marketing e vendite, dei dati dei clienti e dei risultati delle analisi, sviluppiamo per voi una strategia di contatto crossmediale. Essa determina quale offerta, quale gruppo target, quando e tramite quale canale raggiunge al meglio. Si evitano doppi approcci indesiderati, campagne sovrapposte o presentazioni di offerte non pertinenti. Con la strategia di contatto e un'efficiente pianificazione della campagna, vi aiutiamo a sfruttare in modo ottimale, e a conservare, il potenziale dei vostri clienti esistenti.
 
Con l'ottimizzazione della campagna verso tassi di successo più elevati
 
Naturalmente, registriamo continuamente il comportamento dei clienti contattati, e trasmettiamo queste nozioni alla campagna in corso. Con l'aiuto delle analisi di risposta, miglioriamo anche i processi a monte, come la selezione dei dati o la pianificazione della campagna (circuito chiuso).
 
Rendere i processi di marketing più efficienti
 
Molti flussi di lavoro convenzionali nel marketing non soddisfano più i requisiti della comunicazione moderna. In qualità di esperti nell'automazione del marketing, vi aiutiamo a rendere i vostri processi di marketing più efficienti e ad assumere anche dei processi completi quando la capacità è scarsa.

4. Implementazione della campagna

Dall'idea all'analisi della risposta
 
Dun & Bradstreet si assume per voi tutte le attività coinvolte nella realizzazione di una campagna. Scegliete secondo la necessità. Tutto è possibile, dal servizio individuale alla soluzione globale.
 
Tutta la campagna da un'unica fonte
 
L'implementazione di una campagna è notevole: numerosi passaggi devono essere coordinati e gestiti in modo efficiente. In qualità di esperti con molti anni di esperienza nel marketing dialogico, conosciamo molto bene i processi rilevanti, e conduciamo anche grandi campagne crossmediali con meccanismi complessi per il successo.
 
Concezione e creazione
 
Oltre alla selezione del gruppo target e allo sviluppo dell'offerta, progettiamo la meccanica delle singole campagne online e offline con amplificatori di risposta, sviluppiamo un'idea di campagna conforme alla strategia e, se lo si desidera, ci occupiamo anche del design creativo secondo il CD.
 
Controllo efficace
 
Come parte della gestione della campagna, coordiniamo la produzione regolare e assicuriamo la distribuzione individuale specifica dei gruppi target dei vostri messaggi per posta, e-mail, call center, display o pagina di destinazione.
 
Ottimizzazione e reporting
 
Apportiamo una misurazione del successo già nella concezione e nel controllo. In questo modo, possiamo reinserire nelle banche dati le informazioni rilevanti sul comportamento dei clienti, e utilizzarle per il successivo ciclo della campagna. In questo modo miglioriamo automaticamente la conoscenza dei clienti, offriamo dei rapporti trasparenti, e aumentiamo il successo della vostra campagna con ogni ottimizzazione.

5. Sistemi e Processi

Sviluppare, implementare e gestire processi di dati efficienti
 
I flussi di dati aumentano, mentre allo stesso tempo aumentano i requisiti di qualità dei dati e la velocità del processo. Dun & Bradstreet vi supporta con soluzioni che vi aiutano a filtrare le informazioni rilevanti e ad elaborarle in modo ottimale.
 
Portiamo l'ordine nel sistema
 
Molte aziende ne sono a conoscenza: la banca dati dei clienti è in continua crescita, ma mancano di qualità e struttura per utilizzarla economicamente, al fine di controllare le attività di marketing e di vendita. La buona notizia: non è necessario sostituire subito il sistema CRM esistente, è possibile farlo con soluzioni moderne, come per es. con un software CRM adatto, una banca dati di marketing o un sistema di gestione delle campagne.
 
La tecnologia giusta per le vostre esigenze
 
In qualità di esperti nel campo della gestione dei clienti esistenti e di quelli potenziali, abbiamo acquisito una padronanza del trattamento dei dati personali grazie a decenni di pratica, e vi consigliamo in modo strategico e tecnico su tutti i processi dei dati. Vi supportiamo nella selezione del sistema in base alle necessità, nell'integrazione e nell'ottimizzazione dei processi ETL necessari (extract, transform, load), nonché nella concezione e nello sviluppo del data warehouse (DWH). Oltre alla responsabilità generale del progetto, siamo anche felici di occuparci dell'hosting dei vostri dati, nonché delle operazioni tecniche e specialistiche.