1. Gestione dei dati
Strutturare e conservare sistematicamente i dati dei clienti
La manutenzione e il controllo efficienti delle relazioni con i clienti esistenti garantiscono il successo dell'azienda. Il fondamento più importante: una base di dati pulita e strutturata.
Aumento della qualità dei dati
Delle analisi significative possono essere eseguite solo con dati di clienti di alta qualità, e si possono ottenere preziose informazioni per un contatto mirato con i clienti. Tuttavia, ciò richiede una costante manutenzione dei dati, la cui complessità per molte aziende è difficile da gestire a livello organizzativo e tecnico. Con i nostri servizi per la gestione dei clienti esistenti, riduciamo il vostro dispendio in azienda e assicuriamo una qualità dei dati in costante aumento.
Efficienza attraverso la manutenzione automatizzata dei dati
Disponiamo di processi e sistemi automatizzati che garantiscono la massima qualità ed efficienza, dall'adeguatezza dei dati degli indirizzi alla pulizia e all'arricchimento con informazioni aggiuntive (caratteristiche dei consumatori e dei rischi per i privati, e caratteristiche aziendali pertinenti).
Banca dati di marketing dell'archivio centrale
I dati dei vostri clienti al momento non consentono l'accesso ad alte prestazioni, sono distribuiti su sistemi diversi o la struttura non soddisfa i requisiti del CRM? In questo caso, svilupperemo per voi una banca dati di marketing appositamente adattata alle vostre esigenze. In questo modo, potete utilizzare i dati dei clienti esistenti in modo efficiente e orientare in modo mirato le vostre attività di marketing e di vendita. Oltre all'installazione, siamo felici di occuparci dell'hosting e il funzionamento.
Sicurezza e protezione dei dati
I dati dei vostri clienti esistenti meritano la massima cura per quanto riguarda la sicurezza e la protezione dei dati. Non tutto ciò che è desiderabile o tecnicamente possibile è consentito. Approfittate della nostra esperienza nella protezione dei dati di oltre 20 anni. Sappiamo cosa è possibile e troveremo sempre una soluzione legalmente perfetta per voi.
2. Customer Insights
Creare target e segmenti di clientela orientati al valore
Verso nuove vendite: i metodi di analisi professionali forniscono degli approfondimenti sul comportamento dei vostri clienti, e mostrano dove si trova il potenziale più promettente.
Identificare e conservare i clienti chiave
Utilizzando gli ultimi strumenti di data mining, le procedure di segmentazione e di punteggio, identifichiamo i diversi gruppi di persone per voi in base a caratteristiche socio-geodemografiche, propensione al consumo, fattori di rischio o valore economico, come per es. redditività o potenziale di espansione. I risultati servono come base per il processo decisionale, per misure mirate di fidelizzazione dei clienti e per l'uso ottimale del budget di marketing.
Guadagno di efficienza attraverso la segmentazione
Non solo i dati dei clienti possono essere segmentati. I segmenti stessi possono anche essere descritti, selezionati e combinati specificamente per il vostro obiettivo aziendale o il vostro mercato di vendita. I segmenti strategici aiutano a ridurre la complessità della vostra attività, e a utilizzare in modo ottimale le risorse di marketing. I segmenti orientati al valore e al potenziale forniscono informazioni sull'importanza di un cliente (cliente A, B, C) per la vostra azienda, e su come classificare l'entità dell'assistenza. I segmenti orientati alla domanda caratterizzano la vostra gamma di prodotti per il cross-selling e l'up-selling. I segmenti tattici mostrano dove sono indicate le misure (ad es. misure di fidelizzazione per i clienti con tendenza ad allontanarsi).
Il controllo crea trasparenza
Con il reporting professionale, oltre al successo della campagna, rendiamo trasparente lo sviluppo all'interno dell'anagrafica dei clienti e dei dati.
3. Gestione del programma
Comunicazione personalizzata con il cliente su tutti i canali
Maggiore orientamento al cliente, maggiore risposta alla campagna, maggiore efficienza in termini di costi: la fidelizzazione dei clienti di successo si basa su un programma intelligente.
Gestire professionalmente la complessità
I clienti di oggi usano molti canali e si aspettano delle comunicazioni personalizzate. Per la comunicazione di marketing, ciò significa che devono essere sviluppate, controllate e connesse in modo intelligente molte misure diverse specificamente progettate per segmenti di prodotti e gruppi target. Bisnode vi supporta in questa sfida con la gestione professionale dei programmi.