Facteur de réussite expérience client – faites progresser votre entreprise durablement !
Beaucoup d'entreprises ont déjà compris qu'elles doivent se focaliser sur leurs clients et les expériences que les clients font au contact avec leur entreprise - donc l'expérience client - afin de réussir à bien positionner leur entreprise pour l'avenir.
Le défi pour beaucoup d'entreprises consiste toutefois à ne pas écouter des avis isolés, mais à saisir systématiquement une multitude d'avis et commentaires des clients.
Outre la collecte pure des données, beaucoup d'entreprises doivent faire face à la tâche complexe de remettre la multitude d'avis dans le bon contexte et de se servir des conclusions qui en résultent comme base pour leur planification stratégique et opérationnelle et pour piloter l'entreprise dans son ensemble.
Les entreprises qui connaissent leurs clients et qui savent ce que pensent ces derniers ont déjà fait un premier pas vers l'optimisation de l'expérience client(CX). Mais ce n'est que le début. Il existe aujourd'hui la possibilité de remettre des données issues des systèmes commerciaux les plus variés - par exemple le coût d'un certain produit, le chiffre des ventes d'un magasin précis, le moment de la vente ou le contact avec un collaborateur du service clientèle - dans un contexte avec l'avis client.
C'est ainsi que l'expérience client devient la base stratégique pour l'entreprise dans son ensemble - et que débute la transformation en une entreprise axée sur les clients, dans laquelle le client est au centre dans tous les domaines.