L'introduction d'un nouveau système CRM était prévu chez DPD. Jasmine Zurbuchen, avec une petite équipe, a profité de l'occasion pour ranger la base de données et pour créer ainsi une base optimale pour la suite du travail. Cet article décrit le chemin parcouru par DPD pour aboutir à des données clients parfaites.

«Cela a commencé à l‘été 2017», se souvient avec précision Jasmine Zurbuchen, Product Coordinator chez DPD. «Notre ancien système CRM allait bientôt atteindre les limites de ses capacités.» De même, la qualité des données n‘était plus celle que les responsables chez DPD auraient souhaitée. «Nous avions bien des données clients gérées dans notre CRM,» explique Zurbuchen, «mais il y avait beaucoup de données qui n‘étaient plus correctes. De plus, il manquait beaucoup d‘informations et nous avions bon nombre de doublons.» Il n‘y avait pas non plus de champs obligatoires définis. Le résultat en était que des collaborateurs enregistrent de nouvelles entrées sans remplir tous les champs. Les lacunes dans la base de données étaient inévitables.