Muodosta kokonaiskuva avoimesta palautteesta ja vaikuta asiakastyytyväisyyden kannalta oleellisiin prosesseihin
Asiakaskokemuksen johtamisesta 30% muodostuu siitä, että tunnistetaan, mitä toimintamalleja ja prosesseja meidän tulisi kehittää asiakaskokemuksen ja palvelun laadun parantamiseksi. Usein kuulemme asiakasrajapinnassa työskenteleviltä ihmisiltä asiakkaiden antamia palautteita. Päätöksenteko siitä, mitä asioita kannattaa korjata vaatii kuitenkin tuekseen tietoa ongelmien laajuudesta ja vaikuttavuudesta. Kun tiedämme, mistä asioista asiakkaat antavat meille palautetta, minkä sävyistä se on ja paljonko sitä tulee, päätöksenteko kehityspanosten suuntaamisesta on helpompaa. Analysoimalla avointa palautetta automaattisen tekstianalyysin avulla saat nopeasti käsityksen siitä, mitkä asiat aiheuttavat eniten palautetta ja onko palaute sävyltään positiivista vai negatiivista.
Verkkokauppa ja verkkopalvelut ovat tänä päivänä merkittävässä roolissa asiakkaan ostoprosessin läpiviennissä. Verkkokaupan käyttäjäkokemuksen parantaminen kasvattaa ostojen todennäköisyyttä eli verkkokaupan konversiota. Autamme tunnistamaan, mitä verkkopalveluiden toimintoja ja toiminnallisuuksia tulee kehittää, keräämme tietoa valikoimapäätösten tueksi ja autamme hyödyntämään tietoa verkkokaupan tuotesuosittelun lisäämiseksi. Tunnistamme myös ennalta poikkeamat toimituksissa ja autamme reagoimaan niihin ennen kuin tilanteet eskaloituvat ongelmiksi. Autamme tuottamaan tietoa, jonka perusteella kehitetään koko tuotteiden tai palveluiden toimitusprosessia.