Ruotsalaisen huonekalujätti Mion liikeideana on tarjota aina positiivinen asiakaskokemus, mikä tarkoittaa myös relevanttia ja oikein ajoitettua markkinointia. Dun & Bradstreetin datan ja analytiikan ansiosta he tietävät, keitä heidän asiakkaansa ovat ja missä ja milloin heidät kannattaa tavoittaa.

Mio-huonekalut on onnistunut 60 toimintavuotensa aikana rakentamaan vaikuttavan kanta-asiakaskunnan. Rekisterissä on noin kaksi miljoonaa jäsentä - valmiina vastaanottamaan markkinointiosaston viestintää.

Katso, miten olemme tehneet yhteistyötä Mio-huonekalujen kanssa:


Haluaisitko sinäkin saada käyttöösi ajantasaista kuluttajatietoa?

– Kanta-asiakasklubimme on meille erittäin tärkeä ja korvaamaton viestintäkanava, sanoo Mion CRM-päällikkö Thomas Thorén. ”Suuri kanta-asiakasmäärä tarkoittaa, että klubi todella edustaa kaikkia asiakkaitamme.”

"Olemme jo jonkin aikaa käyttäneet Dun & Bradstreetin niin kutsutta rikastettua dataa. Se on avannut meille ymmärrystä asiakkaista aivan uudella tavalla.”
Thomas Thorén, Mion CRM-päällikkö


Erityyppisten asiakkaiden erottamisen tärkeys korostuu asiakasmäärän ollessa suuri. Segmentointiin ja ymmärryksen kasvattamiseen vaaditaan älykkäitä tapoja, jotka auttavat kartoittamaan, keitä asiakkaat todellisuudessa ovat.

5 faktaa Mio-huonekaluista

Perustettu: 1962 Helsingborgissa nimellä Möbelhandelns Inköps Organisation, myöhemmin lyhennettynä MIO. 1970-luvulla muutti Ruotsin huonekalupääkaupunkiin Tibroon.
  • Liikevaihto vuonna 2021: hieman yli 7 miljardia SEK.
  • Myymälöiden lukumäärä: 74
  • Omistusrakenne: Mio:n omistavat vähittäiskauppiaat, ja sen liiketoimintamalli perustuu franchising-konseptiin.
  • Ruotsin suurin sänkyjen ja sohvien myyjä.

Olemme jo jonkin aikaa käyttäneet Dun & Bradstreetin niin niin kutsuttua rikastettua dataa, jonka saamme saumattomasti käyttöömme CRM-järjestelmässämme Voyadossa. Tämä tarkoittaa, että ymmärrämme asiakasta yhtäkkiä aivan uudella tavalla", Thomas Thorén jatkaa.

Kokonaiskuva asiakkaasta tehostaa markkinointia


– 
Näemme, kenellä on pieniä lapsia, kuka on naimaton, asuuko hän omakotitalossa vai kerrostaloasunnossa, kuka asuu yhden hengen kotitaloudessa ja niin edelleen. Näiden tietojen avulla voimme segmentoida markkinointimme tarkasti ja tarjota kaikille asiakkaille ajankohtaisia tarjouksia.

Klubin jäsenillä on luonnollisesti ollut mahdollisuus antaa suostumuksensa siihen, että heitä koskevia tietoja käytetään markkinointitarkoituksiin yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti.

Mio julkaisee sisäisesti joka vuosineljännes tietoa siitä, millaisia heidän asiakkaansa ovat. Vaikka yritys on toiminut jo 60 vuotta, vasta nyt sillä on kokonaiskuva siitä, millaisia heidän asiakkaansa todellisuudessa ovat.

Nyt alamme ottaa käyttöön näitä havaintoja, joita olemme datasta tehneet, ja olen vakuuttunut siitä, että sekä sähköpostimarkkinoinnin avausprosentti että klikkausten määrä tulevat kasvamaan", Thomas Thorén sanoo. Datalähtöinen markkinointi vie Mion aivan uudelle tasolle asiakaslähtöisessä myynnissä.

Haluatko tuntea asiakkaasi paremmin?

D&B:n dataa käytetään myös asiakasrekisterin puhdistamiseen. Asiakasrekisterin data voidaan päivittää automaattisesti joka viikko, jotta vältytään siltä, että osoitteen vaihtumiset ja muut muutokset jäävät huomaamatta.

Lue lisää tuotteestamme: Consumer Intelligence