Update on Dun & Bradstreet Scoring and Usage in Compliance with Sanctions on Russia.   Read more

Asiakkaan ääni 2021 tulokset

Indeksi, joka kertoo sitoutumisesta asiakaskokemukseen

Parhaat asiakaspalvelut on valittu – Voittava asiakaskokemus perustuu kohtaamiselle ja proaktiivisuudelle

Dun & Bradstreetin Asiakkaan ääni 2021 -vertailun tulokset ovat valmistuneet. Vertailu perustuu satoihin tuhansiin suomalaisten antamiin asiakaspalautteisiin koskien puhelimessa saatua asiakaspalvelua. Vertailussa on omat kategoriat pienille ja keskisuurille asiakaspalveluille sekä suurille asiakaspalvelulle.   

Aineiston laajuus osoittaa asiakaspalvelun onnistumiset ja kehityskohteet. Mukana olevat yritykset edustavat eri toimialoja, kuten pankkeja, vakuutusyhtiöitä, vähittäiskauppaa sekä terveys- ja autoalaa. Tulosten ja viime vuosien kehityksen perusteella Dun & Bradstreet arvioi asiakaspalvelun muuttuvan kiinteämmäksi osaksi yritysten strategiaa ja asiakaskokemuksen kehittämistä.

Asiakkaan ääni kertoo sitoutumisesta korkeaan asiakastyytyväisyyteen

Asiakkaan Ääni on indeksi, joka perustuu suomalaisten antamiin asiakaspalautteisiin. Indeksi lasketaan satojen tuhansien asiakaspalautteiden pohjalta ja se korreloi voimakkaasti Net Promoter Scoren kanssa. Asiakkaan Ääni on tunnustus ja osoitus siitä, että laadukkaat asiakaskohtaamiset ovat lähtökohtana yrityksen jokapäiväisessä työssä.

Asiakkaan Ääni 2021 tulokset

Paras asiakaspalvelu - suuret asiakaspalvelut

    Asiakkaan Ääni -indeksi
Sija 1. Tribedo Oy 67,4
Sija 2. equensWorldline 66,2
Sija 3. Pohjola Vakuutus 65,7
Sija 4. Intrum 63,4
Sija 5. OP 60,9

Paras asiakaspalvelu - pienet ja keskisuuret asiakaspalvelut

    Asiakkaan Ääni -indeksi
Sija 1. HUS Akuutti - Myrkytystietokeskus 94,3
Sija 2. Keskinäinen työeläkevakuutusyhtiö Elo 90,7
Sija 3. Pohjola Sairaala 84,4
Sija 4. Istekki 80,2
Sija 5. OP-Henkivakuutus 79,8
diplomi-asiakkaan-ääni-500x500.png

Sija 1. Paras asiakaspalvelu - pienet ja keskisuuret asiakaspalvelut

HUS Myrkytystietokeskus saa kiitosta nopeudesta, asiantuntijuudesta ja kohtaamisesta

Myrkytystietokeskukseen soittavat niin kansalaiset, terveydenhuollon ammattilaiset kuin mediakin. Usein soittajalla on tarve tarkoille ja yksilöllisille ohjeille. Joskus tiedolla on kova kiire. Myrkytystietokeskus saa kiitosta nopeudesta, asiantuntijuudesta ja kohtaamisesta, kertoo puhelinpalveluista vastaava proviisori Anna-Kaisa Eronen. Hyvän asiakaskokemuksen mahdollistavat osaavat ja sitoutuneet työntekijät.

Sija 2. Paras asiakaspalvelu - pienet ja keskisuuret asiakaspalvelut

Keskinäinen työeläkevakuutusyhtiö Elo: Asiakaskokemus on kiinteänä osana strategiaa, siihen kiinnitetään huomiota ja sitä mitataan

Elossa pyritään ratkaisemaan asiakkaan asiat yhden puhelun aikana ja varsinaisen ongelmanratkaisun lisäksi haluamme kertoa proaktiivisesti muista asiakkaalle ajankohtaisista asioista. Onnistuneen asiakaskokemuksen kannalta olennaisia tekijöitä ovat lisäksi puhelinpalvelumme nopea saavutettavuus, asiantuntijoiden laaja osaaminen sekä toimivat järjestelmät, kertovat yksikönjohtajat Päivi Sikkilä ja Harri Kangaskoski.

Haluatko lisätietoa?

Asiakkaan Ääni tuloksia 2016-2021

Paras asiakaspalvelu, suuret asiakaspalvelut

  2016 2017 2018 2019 2020 2021
Sija 1. Kuopion
Energia
Varma -
eläkepalvelut
Varma -
eläkepalvelut
Varma -
eläkepalvelut
- Tribedo Oy
Sija 2. Autokeskus LähiTapiola - korvauspalvelut LähiTapiola - korvauspalvelut Turva - equensWorldline
Sija 3. S-Pankki OP Intrum LähiTapiola - korvauspalvelut - Pohjola Vakuutus

Paras asiakaspalvelu, pienet ja keskisuuret asiakaspalvelut

  2016 2017 2018 2019 2020 2021
Sija 1. - Lease Plan Keskinäinen työeläkevakuutusyhtiö Elo Keskinäinen työeläkevakuutusyhtiö Elo -
HUS Akuutti Myrkytystietokeskus
Sija 2. - Turva YTK
Pohjola
Sairaala
- Keskinäinen työeläkevakuutusyhtiö Elo
Sija 3. - Kuopion
Energia
Istekki HUS
päivystyspalvelu
-
Pohjola
Sairaala

Paras asiakaspalvelija

2016 2017 2018 2019
Jenni Kankkunen
Kuopion Energia
Outi Viljanen
Varma
Essi Niemi
LähiTapiola - Korvauspalvelut
Suvituuli Rinkineva
Pohjola Sairaala

Syvennä osaamistasi asiakaskokemuksen johtamisesta