Näin 24 Center vähentää luottoriskejään

24 Center on talotekniikan päivystyskeskus, joka tarjoaa apua taloteknisiin ongelmiin ympäri vuorokauden. 24 Centerin kautta voi avuksi tilata niin sähköasentajan, putkimiehen kuin lukkosepänkin ja apu tulee paikalle jopa 15 minuutissa. Asiakas saa ammattilaisen apuun nopeasti, mutta yrityksenä 24 Center ottaa aina riskin, sillä työt laskutetaan jälkikäteen. Miten 24 Center käytännössä ehkäisee luottotappioiden syntymistä? Lue 24 Centerin Chief Technology Officer Eero Väänäsen kokemuksia alan haasteista ja niihin vastaamisesta.

”Talotekniikka-alalla laskutus on yleinen käytäntö, sillä menekin ja työtuntien arvioiminen etukäteen on vaikeaa. Yritykselle laskutus on kuitenkin riski, joten luottotappioden vähentämiseksi meidän on tarpeen selvittää etukäteen asiakkaan maksukyky”, Eero Väänänen kertoo. ”Aiemmin meillä ei ollut prosessia siihen, että kaikilta asiakkailta tarkistettaisiin luottotiedot, vaan asiakaspalvelijat joutuivat käyttämään omaa harkintaansa ja tietyn summan ylittävät tilaukset tarkistettiin erillisestä portaalista.” Manuaalinen menettely ja yksittäisiin arviointeihin perustuva prosessi oli kuitenkin työläs ja altis virheille. Lisäksi erilaisten kytkösten ja tilausoikeuksien selvittely saattaa viedä kohtuuttomasti aikaa niin asiakaspalvelulta, kuin talousosastoltakin. 24 Center haki tilanteeseen ratkaisua, jolla pystyttäisiin vähentämään luottoriskejä ja sujuvoittamaan tilausprosessia.

Luottotappioissa selkeää laskua

”Kuluttajaliiketoiminnassa luottotappioprosentit saattavat olla korkeita, etenkin, kun keskikaupat ovat suuria”, Väänänen summaa alan haasteita. Ratkaisuna tähän 24 Center otti käyttöönsä Dun & Bradstreetin kuluttajarajapinnan luottoriskien hallintaan, sekä yritysluottotiedot rajapintaratkaisuna. 24 Center pystyi näin integroimaan luottotietojen tarkistuksen osaksi jo olemassa olevaa ERP-järjestelmäänsä, ilman erillistä, uutta ratkaisua. ”Taloudelliset hyödyt ovat selkeitä: luottotappiot ovat laskeneet alle puoleen siitä, mitä ne ovat ennen olleet”, Väänänen toteaa.

”Rajapintaratkaisu on säästänyt aikaa: verrattuna siihen, että tiedot pitäisi hakea erillisestä järjestelmästä, tietojen hakeminen suoraan omasta ERP-järjestelmästämme on todella nopeaa”, Väänänen kertoo. Käytännössä toimeksiannon saapuessa asiakaspalveluun, asiakaspalvelija pystyy tilauksentekosivulla tarkistamaan asiakkaan luottotiedot yhdellä painikkeella.

”Luottotietojen tarkistukseen täytyy aina olla peruste, ja järjestelmä varmistaakin sen asiakaspalvelijalta. Sen jälkeen menee vain muutama sekunti, ja luottotiedot ovat saatavilla.” Väänänen summaa eduiksi myös selkeän prosessin, jonka luottotietojen tarkistaminen tuo: ”Nykyään on itsestäänselvyys, että luottotiedot tarkistetaan, sillä se on erittäin perusteltua. Näin tasaamme lisäksi palvelun laatua.”

Säästöjä satoja tuhansia euroja

Mikäli luottotiedoissa on huomautettavaa, 24 Center pystyy vähentämään riskejään pyytämällä asiakkaalta ennakkomaksua menekin ja tuntimäärän arvioiden mukaan, eli ostotapahtuma on mahdollinen vaikka asiakkaalla olisikin esimerkiksi maksuhäiriöitä. ”Olemme säästäneet satoja tuhansia euroja tarkastamalla luottotiedot kaikilta, se on erittäin hyvä käytäntö, etenkin isommissa kaupoissa”, Väänänen arvioi.

• Perustettu 2016, pääkonttori Vantaalla
• Henkilöstöä 35
• Toimialueena koko Suomi, Ruotsi ja Norja (tytäryhtiöt Ruotsissa ja Norjassa)
• Palveluina mm. sähköasennus, putkityöt, lukkopalvelut, imuautopalvelut, lasipäivystys, suurtehoimurointi, erikoissiivous
• Lisätietoja 24center.fi

Haasteina 24 Centerillä on ollut yhteen kansainväliseen rajapintaan siirtyminen toiminnan laajennuttua Norjaan. Tällä hetkellä rajapintoja on käytössä kaksi, toinen Suomen dataan ja toinen kansainväliseen. Tulevaisuuden kehitysputkessa onkin yhteen rajapintaan siirtyminen, jotta tietosisältö saadaan kokonaisuudessaan vastaamaan 24 Centerin tarpeita.

Dun & Bradstreetiin 24 Center päätyi tarjouskilpailun jälkeen. ”Dun & Bradstreet on yksi suurimpia palveluntarjoajia alalla joten tiesimme, että saamme laatua hyvään hintaan”, Väänänen kertoo.