Blog Datengesteuertes Marketing

Power of Data Studio 1: Digital Customer Journey

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In der neuen Folge des Power of Data Studio geht es um das Thema der Customer Journey. Ihre Kunden interagieren heute bereits mit Ihren Produkten und Dienstleistungen, lang bevor Sie das überhaupt mitbekommen. Das verlangt eine komplett neue Sicht auf die digitale Customer Journey.

Ihre potenziellen Kundinnen und Kunden arbeiten heute oft im Home-Office. Das verändert die Art und Weise, wie sie mit Ihnen als Anbieter und Ihren Angeboten interagieren. Dieses neue Verhalten hat grundlegende Konsequenzen auf die Customer Journey, wie wir sie heute kennen. Das zwingt die Unternehmen immer stärker, Prozesse zu digitalisieren und automatisieren – und das auf Basis der richtigen Daten und Informationen.

Anna Ireby, Go to Market and Strategy Manager at Dun & Bradstreet, und Adam Leslie, Vice President Product at Dun & Bradstreet, zeigen, wie die ersten Schritte in der Digitalisierung und auf der data-driven Journey aussehen müssen, damit Sie am Ende Erfolg haben. Ireby und Leslie zeigen auch die Prioritäten, die Sie setzen müssen und wieso digitale Transformation auch bedeutet, Menschen im Unternehmen zusammenzubringen.

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