Customer Insights

 

Die effiziente Pflege und Steuerung bestehender Kundenbeziehungen sichert Ihren Geschäftserfolg. Wichtigste Grundlage: Eine saubere, strukturierte Datenbasis.

 

 

Nur mit hochwertigen Kundendaten lassen sich aussagekräftige Analysen durchführen und wertvolle Erkenntnisse für eine gezielte Kundenansprache gewinnen. Das setzt jedoch eine konstante Datenpflege voraus, die in ihrer Komplexität für viele Unternehmen organisatorisch und technisch kaum noch zu bewältigen ist. Mit unseren Leistungen zum Bestandskundenmanagement reduzieren wir Ihren Aufwand im Unternehmen und sorgen für eine dauerhaft steigende Datenqualität.

 

 

Wir verfügen über automatisierte Prozesse und Systeme, die von der Eignung der Adressdaten über die Bereinigung bis zur Anreicherung mit Zusatzinformationen (Konsumenten- und Risikomerkmale für Privatpersonen sowie relevante Firmenmerkmale) höchste Qualität und Effizienz gewährleisten.

 

 

Ihre Kundendaten erlauben aktuell keinen performanten Zugriff, sind über verschiedene Systeme verteilt oder die Struktur entspricht nicht den CRM-Anforderungen? In diesem Fall entwickeln wir für Sie eine Marketingdatenbank, die speziell an Ihre Anforderungen angepasst ist. So können Sie Ihre Bestandskundendaten effizient nutzen und Ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten gezielt ausrichten. Neben dem Aufbau übernehmen wir gerne auch Hosting und Betrieb.

 

 

Die Daten Ihrer Bestandskunden verdienen höchste Sorgfalt hinsichtlich Datensicherheit und Datenschutz. Nicht alles, was wünschenswert oder technisch möglich ist, ist auch erlaubt. Profitieren Sie von unserer über 20-jährigen Erfahrung im Datenschutz. Wir wissen, was möglich ist und finden für Sie immer eine rechtlich einwandfreie Lösung.

 

Auf zu neuen Umsätzen: Professionelle Analysemethoden liefern Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden und zeigen auf, wo die aussichtsreichsten Potenziale liegen.

 

 

Unter Einsatz modernster Data-Mining-Tools, Segmentierungs- und Scoringverfahren identifizieren wir für Sie die unterschiedlichen Personengruppen anhand sozio- oder geodemografischer Merkmale, Konsumneigungen, Risikofaktoren oder ökonomischer Wertigkeit wie z.B. Profitabilität oder Ausbaupotenzial. Die Ergebnisse dienen Ihnen als Entscheidungs­grundlage für gezielte Kundenbindungs­maßnahmen und den optimalen Einsatz Ihres Marketingsbudgets.

 

 

Nicht nur die Kundendaten lassen sich segmentieren. Auch die Segmente selbst können speziell auf Ihr Geschäftsziel oder Ihren Absatzmarkt hin beschrieben, ausgewählt und kombiniert werden. Strategische Segmente helfen, die Komplexität in Ihrem Geschäft zu reduzieren und Marketing­ressourcen optimal einzusetzen. Wert- und potenzialorientierte Segmente geben Aufschluss, welche Bedeutung ein Kunde (A-, B-, C-Kunde) für Ihr Unternehmen hat und wie die Intensität der Betreuung einzustufen ist. Bedarfsorientierte Segmente charakterisieren Ihr Produktangebot für Cross- und Up-Selling-Ansprachen. Taktische Segmente verdeutlichen, wo Maßnahmen (z.B. Bindungsmaßnahme bei Kunden mit Abwanderungsneigung) angezeigt sind.

 

 

Mit einem professionellen Reporting machen wir neben den Kampagnenerfolgen auch die Entwicklung innerhalb Ihrer Kunden- und Datenbestände transparent.

 

Mehr Kundenorientierung, mehr Kampagnen-Response, mehr Kosteneffizienz – erfolgreiche Kundenbindung basiert auf einem intelligenten Programm.

 

 

Kunden nutzen heute viele Kanäle und erwarten eine individualisierte Kommunikation. Für die Marketingkommunikation heißt das, es müssen viele verschiedene, speziell auf Produkt- und Zielgruppensegmente ausgerichtete Maßnahmen entwickelt, gesteuert und intelligent verbunden werden. Dun & Bradstreet unterstützt Sie bei dieser Herausforderung mit einem professionellen Programm-Management.