Møbelgiganten Mios forretningsidé er altid at give kunden en positiv oplevelse. Det kræver træfsikker og relevant markedsføring. Takket være Dun & Bradstreets data og analyser har de fået helt styr på, hvem deres kunder er.
Mio møbler har i løbet af sine 60 år i branchen formået at opbygge en imponerende kundeklub. Der er omkring to millioner medlemmer i kundekartoteket, som marketingafdelingen nemt kan kommunikere med.
5 hurtige om Mio møbler
Grundlagt: 1962 i Sverige, Helsingborg som Möbelhandelns Inköpsorganisation, der senere blev forkortet til MIO. Flyttede til Sveriges møbelmekka Tibro i 1970'erne.
- Omsætning 2021: Lidt over 7 milliarder.
- Antal butikker: 74
- Ejerstruktur: Mio ejes af forhandlerne og har en forretningsmodel, som er baseret på franchisekoncepter.
- Førende inden for senge og sofaer i Sverige.
– Vores kundeklub er enormt vigtig for os og en uvurderlig kommunikationskanal, siger Thomas Thorén, Head of CRM hos Mio. Den store kundevolumen betyder, at klubben virkelig repræsenterer alle vores kunder.
"Vi har i nogen tid brugt D&B's såkaldte 'enrichment data'. Det betyder, at vi pludselig forstår kunden på en helt ny måde"
Thomas Thorén, Head of CRM på Mio Sweden
Men med sådanne volumener er det vigtigere end nogensinde før at bruge intelligente metoder til at udvælge forskellige kundetyper.
– Vi har i nogen tid brugt D&B's såkaldte "enrichment data", som smidigt implementeres i vores CRM-system Voyado. Det betyder, at vi pludselig forstår kunden på en helt ny måde, fortsætter Thomas Thorén.
Først nu er billedet af kunden komplet
– Vi kan se, hvem der har småbørn, hvem der er singler, om man bor i hus eller lejlighed, hvem der bor sammen i en husstand osv. Med disse oplysninger kan vi segmentere vores mails på en træfsikker måde og give alle kunder relevante tilbud. Naturligvis har klubmedlemmerne selv haft mulighed for at godkende, at oplysninger om dem må anvendes til markedsføringsformål.
Hvert kvartal udsendes en publikation internt, som viser, hvilken slags kunder Mio har lige nu — og selvom virksomheden har 60 år på bagen, er det faktisk først nu, at den har et komplet billede af, hvem kunderne er.
Hvert kvartal udsendes en publikation internt, som viser, hvilken slags kunder Mio har lige nu — og selvom virksomheden har 60 år på bagen, er det faktisk først nu, at den har et komplet billede af, hvem kunderne er.
– Nu skal vi begynde at bruge denne viden, og jeg er overbevist om, at både åbningsfrekvens og antal klik i vores marketingmails vil stige, siger Thomas Thorén. Dette er et helt nyt niveau af kundeorienteret salg.
Kender du dine kunder?
D&B's data bruges også til at opdatere kundekartoteket. Hver uge opdateres det automatisk for at undgå at misse, at en kunde har fået ny adresse, fået adressebeskyttelse eller i værste fald er død.