AI forstyrrer marketing via søgemaskiner – er du klar til tilpasning? 

3 tips til datadrevet marketing

Når Seth Godin siger, at marketing er ved at ændre sig, så lytter folk. Han har været på forkant af digital marketing lige fra indførelsen af cookies til udviklingen af søgemaskinemarketing. Ved Dun & Bradstreets Power of Data-event talte Seth om den AI-drevne omvæltning, der er begyndt, og hvordan datadrevne marketingmodeller vil skulle tilpasses. ”Hvis du synes, at der er mange data derude lige nu, så bare vent, til AI bliver involveret”, siger Seth. ”De vil oversvømme os. Men flere data vil ikke i sig selv gøre os bedre til marketing – medmindre vi omdanner dem til information.”  

Marketings skrøbelige infrastruktur 

”De, der arbejder inden for marketing, har opbygget en skrøbelig infrastruktur”, fortsatte Seth. ”Den er skrøbelig, fordi vi har været forvirrede omkring forskellen mellem marketing og annoncering. Tidligere lavede vi gennemsnitsting til gennemsnitlige mennesker – og sendte det ud i verden. Så begyndte folk som mig at komme med bittesmå stumper data. Det gjorde annonceringen lettere, for hvis vi kan forstå trådene i de data, vi har, og omdanne dem til information, der hjælper os med at forstå byggeklodserne i, hvordan mennesker fungerer, kan vi blive teknologisk robuste.”  

Seth gik derefter over til at tale om de forstyrrelser, som AI formentlig vil forårsage, og opfordrede publikum til at “stoppe med at forsvare gårsdagen for i stedet at forstå morgendagen. Vi er alle nødt til at begynde at arbejde med AI, så vi får en førstehåndsviden om, hvordan vores verden ændrer sig lige for øjnene af os.” 

Farvel til søgninger, som vi kender dem  

Det kan virke mærkeligt at tale om afslutningen af en ”traditionel” model, der ikke er mere end ti år gammel, men økosystemet i søgemaskinemarketing er allerede begyndt at blive forstyrret af AI.   

AI-chatbots besvarer spørgsmål direkte – frem for at komme med lister over websider, hvor du selv skal finde svaret. Dette giver en mere umiddelbar kundeoplevelse. Men det medfører også en ”nul klik”-interaktion, der skærer en masse af den nuværende søgemaskinemarketing og kundedataøkosystemet ud af processen. Det omgår promoted listings på søgesiden (SEM), optimerede organiske lister (SEO) og endda selve kildewebsiderne – samt de annoncer, der ligger der. Naturligvis vil søgemaskiner ikke forsvinde – de er allerede ved at udvikle sig – men vi ser tidlige tegn på, at den organiske trafik vil være den første, der mærker konsekvensen.

Sådan bevarer du den datadrevne tilgang, når dine data begynder at forsvinde 

Dun & Bradstreets Sales & Marketing-specialist Fredrik Strauss gav derefter nogle praktiske tips til, hvordan virksomheder kan tilpasse sig. Han satte scenen ved at sige, at ”ingen ved med sikkerhed, hvordan tingene vil ændre sig – men vi kan sørge for, at vi er klar”. Derefter delte han nogle af de nyeste datadrevne marketingteknikker, som virksomheder benytter og som ikke er baseret på søgeøkosystemet.  

1. Klon dine kunder (eller find deres tvillinger)
   Dine mest værdifulde kunder er dem, du allerede har – for det, du tilbyder, svarer til deres behov – og de er villige til at betale for det. Fredriks første tip var, at man prøver at finde flere af netop den slags kunder. Ved at sammenligne din kundeliste med globale datasæt kan du bruge firmografiske og demografiske data til at identificere de tilsvarende kundeemner, hvis behov bedst svarer til, hvad du tilbyder. Dette er den hurtigste måde at lave en målrettet liste med kundeemner med stort potentiale.  
2. Se, hvem der tjekker dig ud (og hvad deres intentioner er) 
   Det er ikke kun søgemaskinemarketing, der står over for forstyrrelser – tredjepartscookies er også på vej ud. Men du kan stadig sætte et førstepartsscript på din egen hjemmeside for at identificere, hvilke virksomheder der besøger den. Dermed kan du se, hvilke sider de besøger, og hvilke tilbud de evt. er interesserede i. Det giver dig et solidt grundlag for at forstå de problemer, de står og skal løse – og et ideelt udgangspunkt for en kundebaseret markedsføring. 
3. Elsk dem, du har nu (og bliv klar over det, hvis deres følelser ændrer sig)  
   Fredriks sidste tip var at elske de kunder, du har – og være opmærksom på dem, der måske er ved at forlade dig. Ved at identificere de kunder, der ikke har interageret med dine produkter i et stykke tid, f.eks. ved at logge ind, kan du identificere dem, du risikerer at miste. Dermed kan du iværksætte skræddersyede marketingaktiviteter, der får dem til at engagere sig og begynde at bruge dine produkter igen.   

 At være klar til AI-forstyrrelser vil sige at kunne rykke sig hurtigt – men også varsomt. Hos Dun & Bradstreet leverer vi salgs- og marketingløsninger, der hjælper vores kunder med at træffe klogere beslutninger ved hjælp af data. Få en snak med os om, hvordan vi kan hjælpe dig med at tackle fremtidens AI-forstyrrelser.