Man kan kun opbygge robusthed ved at forsøge at forudse forandringer

Kunderne vil i stigende grad have ret til og mulighed for at få kontrol over deres egne data.

Mange vælger måske i dag at sætte kryds ud for ”Ja, jeg accepterer alle cookies”, fordi det føles som en kedelig pligt at skulle scrolle gennem cookieindstillinger for at forstå, hvad det indebærer at acceptere alle nødvendige cookies.

Det næste spørgsmål er ”Nødvendigt for hvem?” Hvis køberne er utilfredse, undlader de at give oplysninger, hvilket vil gøre salg og markedsføring mere kompliceret.

På Dun & Bradstreets Power of Data-event i 2022 var et af de emner, der gik igen, at mange virksomheder ikke har forberedt sig på fremtiden. At gøre virksomheden robust – at være i stand til at overleve eller takle udfordringer – kan kun ske ved at forsøge at forudse forandringer.

Kunderne foretrækker i stigende grad nye digitale veje. Virksomheder, der ønsker at følge kundernes vej, skal tilfredsstille deres behov.

Download Dun & Bradstreets Power of Data-trendrapport for 2022


Pandemien har sat fokus på problemer med databeskyttelse på flere forskellige måder, ikke mindst i lande som f.eks. Sydkorea, hvor man besluttede at spore indbyggerne for at identificere områder med smitterisiko.

Selvom målet var at forhindre spredning af COVID-19, viste den manglende mulighed for at vælge ikke at give oplysninger, at data kan indsamles under noget, der minder om tvang. Hvor oplysningerne blev gemt, og hvordan de blev brugt, var på daværende tidspunkt et spørgsmål, der hørte fremtiden til.

I takt med at kunderne bliver klogere, skal virksomhederne også blive klogere. Især nu – hvor data har fået et dårligt ry.

Brug af data

Der har været en løbende strøm af foruroligende nyheder om brug af data i løbet af de sidste par år. For eksempel Cambridge Analytica og deres indflydelse på Brexit og algoritmerne på de sociale medier, der satte gang i polarisering og militariserende propaganda under pandemien.

Den gode brug af data – fra bedre sundhed til enklere levering af serviceydelser – står i skyggen af beretninger om dårlig brug. Et hurtigt kig på de tekniske nyhedssider viser hver uge, at ordet ”tillid” (eller mangel på samme) dukker op igen og igen. 

På Power of Data nævnte CEO for Future Today Institute, Amy Webb, adskillige eksempler på, at forbrugerne kan kontrollere opbevaring, videregivelse og brug af deres egne data – herunder SOLID, en specifikation, hvor man kan opbevare sine data i decentraliserede datalagre, de såkaldte pods, der fungerer som en slags sikker, personlig webserver.

Ifølge hende rokker dette virkelig ved balancen for, hvem der har kontrol over dataene, og hvad de bruges til. Der er også nye regler på vej i verden, der er langt strengere end GDPR.

Download Dun & Bradstreets Power of Data-trendrapport for 2022

Denne udvikling vil ændre tingene markant. Og for virksomhederne handler det om at få kunderne til frivilligt at udlevere oplysninger om deres liv baseret på det, Webb kalder ”datatillid”.


Data er først og fremmest et værktøj

Forbrugerne bliver mere og mere opmærksomme på, hvem der bruger dem og til hvilke formål, og de udleverer ikke oplysninger, medmindre de føler, at det er sikkert.

Hvis virksomhederne skal være robuste, har de ikke råd til at misbruge datatilliden, for kunderne stemmer med fødderne.