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Données et instinct Le Yin-Yang de l’inspiration

Avec toute la dynamique autour de l’accès facile aux données des clients à travers le paysage numérique et la variété d'outils qui permettent aux professionnels du marketing de donner rapidement un sens à ces données, certains pourraient croire que l'intuition humaine devient désuete.

Nous sommes là pour dire que l’instinct humain se porte bien dans le monde de l'IdO et des mégadonnées. L’article de Marketing Land, Intuition humaine contre données marketing : forger une nouvelle alliance, indique que « Le cerveau humain reste l'une des sources de traitement des données les plus flexibles et les plus efficaces de la planète, et les solutions d'analyse marketing les plus efficaces sont celles qui reconnaissent que l'intuition humaine, et plus important encore, la curiosité humaine, joue un rôle important dans le passage des données à des idées, des idées à la prise de décision et de la prise de décision à l'action ».

Netflix décide avec les données et l’instinct humain

Netflix attire beaucoup d’attention pour son utilisation des données pour faire fonctionner son puissant moteur de recommandations. Elle est souvent citée comme étant la clé du succès mondial continu des entreprises, permettant aux gens de découvrir des contenus peu connus qui leur feront plaisir.

Nous sommes là pour dire que l’instinct humain se porte bien dans le monde de l'IdO et des mégadonnées.
Lisa Petrucci, VP de alliances mondiales et partenaires, Dun & Bradstreet
 

Mais avec la diffusion en continu d’un grand catalogue de films et d'émissions télévisées, Netflix a progressivement changé son modèle d'affaires pour mettre davantage l'accent sur ses propres émissions télévisées et films. Ces programmes originaux de Netflix (pensez à House of Cards et à Orange Is The New Black) sont devenus des phénomènes culturels à part entière.

Netflix a indiqué qu’elle utilise l'analyse des données dans la recherche du développement d'une nouvelle programmation. Cependant, à la dernière Conférénce DLD (Digital Life Design) à Munich, en Allemagne, le PDG Reed Hastings a noté que l’entreprise s'appuie toujours autant sur l'« instinct » dans le cadre de la sélection de son contenu original.

 

« Nous commençons par les données », a déclaré Hastings. « Mais le dernier appel est toujours le courage. Il s’agit de l'intuition éclairée ».

Elle constitue un bon rappel pour presque tout le monde travaillant dans le cadre des mégadonées. Oui, les données peuvent générer de nouvelles idées et des apprentissages. Il s’agit d'une révolution. Mais cela ne signifie pas qu’il est temps d'oublier le côté humain de l'équation.

Il convient de souligner que cet argument est formulé par Hastings. Non seulement il est l’un des PDG les plus prospères de Silicon Valley, il est également un ancien ingénieur de l'intelligence artificielle. Donc, il sait une ou deux choses au sujet de Big Data et de la façon dont il fonctionne sous le capot.

Dans le cas de Netflix, cela signifie que l’entreprise mise gros sur les données. Mais selon Hastings, cela signifie aussi que les personnes en position de prendre des décisions doivent être en mesure d’interpréter ces données, de connaître leurs limites et d'en appeler à l'« instinct ».

Les données ne fourniront pas toutes les réponses, et à un moment donné, l’humain en charge doit se prononcer.

Bien sûr, les données reprennent le dessus à nouveau après que ces décisions ont été prises. Pour Netflix, ces données ont fourni des renseignements intéressants et inattendus sur la programmation et la visualisation. Par exemple, l’entreprise finance le tournage d'une série originale de langue française appelée Marseille car les données indiquent que les émissions télévisées en français sont populaires dans le monde entier. Cela pourrait surprendre les gens en France où la réputation de la qualité des émissions télévisées demeure encore très en deçà du niveau des films du pays.

Netflix a également découvert, à travers ses données, que de nombreux spectacles attirent le public d’une manière qui pourrait sembler imprévisible. Dans le cadre d’un nouveau spectacle, Narcos, l'intrigue se déroule en Amérique du Sud et a été réalisée par un studio français; elle a connu un très grand succès en Allemagne.

Selon Hastings, la découverte de ce qui favorise ces connexions constituera un outil essentiel dans la réalisation de l’objectif à long terme de Netflix qui est de révolutionner notre façon de faire, de regarder et de découvrir du contenu.

L’article de Marketing Land touche vraiment le noeud du problème : « L'interprétation créative des données sera toujours essentielle ».

L’inspiration que les entreprises trouvent pour résoudre leurs plus gros problèmes dépend de si les gens savent quelles questions poser et quelles priorités établir. Les données sont essentielles pour aider à répondre à ces questions et à atteindre ces objectifs. Lorsque l’instinct humain et les données adéquates travaillent de concert, le yin-yang de l'inspiration prend vie de la meilleure façon possible.

 

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