Članak/Objava
5 klasičnih grešaka kod menadžmenta korisničkog iskustva
Postavljanje bitnih pitanja
Jedna od najvećih grešaka je davati odgovore isključivo na pitanja klijenta te istovremeno ne dozvoliti klijentima da postavljaju za njih bitna pitanja i ne razgovarati o njihovim vlastitim iskustvima.
Bez ažuriranih, realnih informacija o tome šta klijenti misle o vašoj kompaniji, prisiljeni ste bazirati pitanja na «starim» povratnim informacijama ili, još gore, pogađati šta stranke misle (na primjer o cijeni ili usluzi).