Šta smo vidjeli kad je Covid-19 stavila je digitalizaciju na raketno gorivo

By Anna Albinsson

Više od godinu dana nakon što je Corona-19 uzdrmala naš svijet, intrigantno je pitanje kako je pandemija uticala na evropske donositelje korporativnih odluka i njihove kompanije. Šta je na vrhu njihovih spiskova obaveza? Koji im je najveći izazov? Oni koji su to najbolje riješili - što su učinili?

Kad je Bisnode u januaru 2021. postao dio Dun & Bradstreet-a, jedna od mnogih inicijativa bila nam je da razumijemo gdje se mentalno nalaze kupci na svim našim tržištima. Kako je Covid-19 uticao na njihovo poslovanje? Koji su im problemi bili na umu?

Jedan snažnan trend je dodatno ubrzan

Dok smo putovali po naših 18 evropskih tržišta (naravno zahvaljujući Microsoft Teams-u), identificirali smo niz zajedničkih tema – osim činjenica da smo se susreli s ljudima u opuštenoj odjeći, koji rade od kuće, širom kontinenta.

Jedan od naših zaposlenika, menadžer za strateške odnose, svoje je dojmove sažeo u jednostavnu i snažnu izjavu:

- Covid 19 stavio je digitalizaciju na raketno gorivo!

Marketar iz Finske pozvao se na jednostavniju vrstu “goriva” da bi stvorio sličnu metaforu:

- Danas se gotovo sve temelji na podacima. A da biste mogli digitalizovati - potreban vam je dobar benzin.

Taj trend, naravno, traje već godinama. Sada se, iz razloga koji su jednostavni koliko i jaki, ubrzao: kad vam ljudi ne mogu doći na posao zbog lokdauna i restrikcija, jedini put naprijed je digitalna interakcija.

Nismo to jedini primijetili. U listopadu je McKinsey napisao:
"U samo nekoliko mjeseci krize COVID-19 donijela je godine promjena u načinu na koji kompanije posluju u svim sektorima i regijama. Njihove su kompanije ubrzale digitalizaciju interakcije s kupcima i lancima nabave te internog poslovanja za tri do četiri godine. A udio digitalnih ili digitalno realizovanih proizvoda u njihovim portfeljima ubrzao se za šokantnih sedam godina."

Ono što me stvarno oduševilo bilo je to što smo sjedili u prvom redu svjedočeći svemu tome kroz naše brojne odnose s kupcima širom Evrope. I više od toga - prvi red nije pravi izraz - zapravo smo intenzivno sarađivali pomažući im u digitalizaciji, kroz usluge i ekspertizu koju pružamo. Bili smo dio akcije I to nam je dalo zanimljive uvide.

Svim pobjednicima na prvom mjestu je digitalizaciju

Činjenica da je digitalizacija pozitivna korist nije novost. Ali je prešla iz “lijepo-je-imati” u “neophodno-je-imati” situaciju. Kao što je rekao jedan od voditelja proizvoda:

- Naši klijenti znaju da je to ono što trebaju učiniti da bi preživjeli. Kad Covid-19 završi, neće se vratiti na staro. I dalje će nastaviti raditi na taj način.

Sada su čak i manje kompanije počele razmišljati: Kako automatizovati smanjenje broja zaposlenih? Gdje ne moramo imati zaposlene?

Podizanje ljestvice u iskustvu kupaca

U Dun & Bradstreetu ponosni smo na brojne doprinose, na primjer s globalnim podacima i alatima za donošenje odluka. Ali stvarnost potiče razvoj dalje.

Kao što je rekao kolega u Risk and Compliance:

- Amazon je promijenio moj pogled na kupovinu. Sad očekujem sve! Nivo usluge koju oni nude ... to prikazuje svijet u sasvim drugim bojama!

Dakle, ljestvice se sve više i više podižu kako bi se kompanije natjecale preko korisničkog iskustva koje nude. Tako je uvijek I bilo, moglo bi se reći. Ali sada se to događa brže nego ikad. Korištenje podataka kako bi bili sofisticiraniji u interakciji s kupcem mora se dogoditi odmah!

Pronalaženje novog načina interakcije s dobavljačima

Uspjeh nije samo osvajanje kupaca, iako je to većini prioritet. Također se radi i o razumijevanju vaših dobavljača:

- Corona pokreće potrebu za puno boljim razumijevanjem vaših dobavljača, komentar je stručnjaka za upravljanje rizikom.

Budući da je svijet postao trustnije područje od početka pandemije, razumijevanje o dobavljačima je važnije. Hoće li i dalje sarađivati? Ili će propasti i ostaviti vas s prekinutim lancem nabave?

Važan je i novi način razumijevanje onoga što se sada dešava.

- Velike kompanije instinktivno šalju ljude na put širom svijeta kada treba obaviti posao, rekao je jedan od naših visokih rukovodilaca. Odjednom to više ne može. Dakle, morate koristiti podatke!

Još je jedan glas, kolega iz Švedske, dopunjava:

- Zastrašujuće, ali mnogi ne poznaju svoje dobavljače, rekao je. Možete imati stotine dobavljača - i negdje u lancu nabave isporuke prestaju. Ali ako imate uvid I nadgledate ih, možete biti ranije obaviješteni.

Bilo je puno primjera - onaj najinteresantniji je bio lanac hamburgera koji nije mogao osigurati isporuke peciva za hamburger. Nije teško razumjeti razorne poslovne posljedice toga na njihovo poslovanje.

Pobjednici su pronašli način da olakšaju teret poštivanja propisa

Naravno, dok smo širom kontinenta nastavili istraživati trenutno stanje, vidjeli smo da nije sve bilo uzrokovano pandemijom. A ipak, pokazalo se da je rješenje isto: povećana digitalizacija.

Na primjer, danas mnogi smatraju velikim teretom sve veće zahtjeve da budu usklađeni (Compliance).

- Sve je više zahtjeva za provjerom pranja novca, sankcijskih lista i tako dalje, rekao je švedski kolega. U vezi s tim kontaktira nas sve veći broj kompanija. Žele znati kako to funkcioniše.

Kolege širom Evrope su se složili. Pitanja mogu doći od svuda: od dioničara, vlastitog zaposlenika ili kupaca.

- To je jedna od stvari koja vam se kao kompaniji čini dosadnom, rekao je jedan od njih. Ali ne možete ne odgovoriti ispravno.

Digitalizacijom za postizanje konstantnog KYC-a (Know Your Customer) odnosno stalnog znanja o vašem kupcu, teret se može ublažiti.

Šta je s ostalima ...?

Na drugom kraju ljestvice - ko je najviše izgubio? Šta su učinili? Ako ste pročitali tekst sve do ovde, znate odgovor - zanimljiv je dio ono što nisu učinili. Nisu digitalizirali. Još uvijek su na manuelnom načinu rada.

- U osnovi još uvijek imaju servisne centre koji rade taj posao, rekao je kao primjer njemački kolega. Mogu imati i stotine ljudi koji gledaju papirne dokumente i pregledavaju i provjeravaju podatke, što se nekada davno, vjerovatno, činilo dobrom, produktivnom idejom za prenošenje outsource ili nearsource ili koja god se riječ koristila za kreiranje prodaje, kako bi se smanjili troškovi ručnog rukovanja. Ali kako se pandemija širila, jednostavno više nije funkcionisalo.

- Kad je zavladala pandemija, ti su ljudi morali ići kući a nisu mogli raditi svoj posao od kuće, objasnio je njemački kolega.

Ma koliko to bilo jednostavno i katastrofalno, neke od njih bile su velike kompanije koje je unutrašnja politika spriječila da moderniziraju svoje poslovanje.

Oni koji se bore s digitalizacijom često su veliki

- Pomislili biste da su najveće kompanije najsofisticiranije, rekao je kolega podijelivši svoje iskustvo s DACH tržišta. No, prema mom iskustvu, kompanije srednje veličine su najsofisticiranije jer mogu ići naprijed. U velikim međunarodnim konglomeratima veliku ulogu igra unutrašnja politika, promjene u upravljanju, promjene u strategiji itd.

Neke su se velike ribe uhvatile u mrežu pandemije i nisu mogle krenuti naprijed onako kako su željeli.

Kompanije koje posluju na osnovu podataka "nisu prečule otkucaje srca"

Britanski kolega je primijetio je da, ako bolje pogledate pobjednike u ovim izazovnim vremenima, impresivna činjenica je da ih toliko nije “prečulo otkucaje srca” zbog Covida. Vidjeli smo to iz naše metrike podataka - oni su nastavili rasti.

Impresije na osnovu mnogih razgovora širom Evrope su jasne: pobjednici su kompanije čije poslovanje je vođeno podacima - koje ulažu napor da se stalno poboljšavaju.

Šta je karakteristično pobjednicima? Tri stvari

Kao prvo, ove kompanije vođene podacima su tamo gdje jesu kao rezultat svog truda:

- Nikad se nisu spremne skrasiti, rekao je menadžer za strateške odnose. Uvijek traže nove podatke kako bi poboljšali performanse podacima, analitikom i tehnologijom.

Sofisticirani žele postati još sofisticiraniji. "Koji je sljedeći korak?" je ono što nas neprestano pitaju. To je tipično pitanje kompanije koja nije samo preživjela u pandemiji, već je i napredovala.

Kao drugo, oni ne vide podatke kao nešto "nije loše da ih imamo” već kao nešto mnogo značajnije. I to je ključno.

- Prihvataju podatke vrlo ozbiljno, rekao je savjetnik za rješenja. Podaci su postali poželjni - ili barem zanimljivi. Kvalitet podataka, kako ga prikupljate, to je postalo prava tema razgovora.

Treće, i jedno od naših najzanimljivijih zapažanja, nema nikakve veze s bilo čim korporativnim, niti s načinima organizacije posla ili slično. I vrlo je lično.

- Situacija može biti potpuno različita u različitim kompanijama u istoj industriji, rekao je danski stručnjak za rizike. Riječ je o razmišljanju donositelja odluka.

Uspješne kompanije imaju tu sreću da imaju menadžere koji žele uvijek postati bolji, razumjeti potencijal podataka i koji imaju sposobnost provesti tu promjenu.

Šta dalje?

Nitko ne misli da će se stvari vratiti na staro. Dakle, sigurno je da će ove kompanije koje se bave podacima nastaviti rasti. Oni koji su shvatili da su podaci raketno gorivo za razvoj i dalje će napredovati.

Bilo je sjajno vidjeti kako se naši globalni podaci bolje koriste kao gorivo za kompanije koje žele ići naprijed: bolje ukrcavanje kupaca, efikasnija provjera dobavljača, postavljanje kreditnih strategija koje podržavaju rast i potporu automatizacija koja stvara efektivnost.

U principu, mnogi su bili sretni samo zato što su uspjeli nastaviti poslovanje kad je ostalo zamrlo. I to nas čini ponosnim. Doprinijeli smo tome da mnogi ljudi još uvijek imaju posao kako bi mogli obezbijediti svoje porodice tokom pandemije.

Za neponovljiv osjećaj uspjeha imajte prave podatke na svojoj strani! Pridružite se Power of Data on-line eventu 27.05.